Question 1

מהם כללי קוד הלבוש למוכרן

Accepted Answer

כובע, תג שם מודפס, נעלי בטיחות, חולצת מוכרן, יו יו ומכנסי מוכרן

Answer

כובע, חולצת מוכרן, תג שם, יויו, למכנסיים אין חשיבות מכיוון שנמצאים מאחורי דלפק

Answer

כובע, תג שם מודפס, חולצת מוכרן, מכנסי מוכרן, נעליים סגורות ובצבע כהה

Answer

אין מדים נפרדים למוכרן, ההבדל היחיד הוא שצריך לחבוש כובע בחנות

Question 2

מהו תפקיד המוכרן

Accepted Answer

מתן שירות ללקוחות, הצעת ערך במכירת מוצרים, גיוס לקוחות מועדון, סיוע ברציף, כל זאת תוך שמירה על כללי הביטחון ושגרות העבודה התפעוליות בחנות

Answer

ביצוע חשבון בקופה, הכנת קפה ומכירת מוצרי מזון, הפניית הלקוחות למבצעי מוצרים ברציף ושמירה על תחזוקת החנות

Answer

מתן שירות ללקוחות, הצעת ערך במכירת מוצרים וסיוע ברציף

Answer

ביצוע חשבון בקופה ללקוחות, שמירה על חנות מלאה ונקיה והוצאת פגי תוקף בזמן

Question 3

כיצד יש לבצע תשלום על מוצרי חנות ללקוחות מועדון

Accepted Answer

מוצרים שאינם במבצע יש לחייב בכרטיס מועדון בעמדת הפוס, ואת המוצרים שנמצאים במבצע נחייב בקופת החנות כיוון שזה יותר משתלם עבור הלקוח

Answer

חיוב בכרטיס מועדון יתבצע בקופת החנות בלבד, אך יש להפריד לשתי עסקאות - עסקה של מוצרים שבמבצע ועסקה של מוצרים שאינם במבצע

Answer

חיוב בכרטיס מועדון יתבצע בעמדת הפוס בלבד, אך יש להפריד לשתי עסקאות - עסקה של מוצרים שבמבצע ועסקה של מוצרים שאינם במבצע

Answer

אין חשיבות היכן מחייבים את העסקה

Question 4

מהי הטמפרטורה התקינה במקפיאי הגלידות ובמקררי השתייה

Accepted Answer

מקרר -טמפרטורה צריכה להיות בקביעות בין 1 ל- 4 מעלות ובמקפיא מינוס 33 מעלות

Answer

מקרר -טמפרטורה צריכה להיות בקביעות בין 10 ל- 14 מעלות ובמקפיא מינוס 23 מעלות

Answer

בכל מקרר ומקפיא יש נורה שמתריאה על טמפרטורה לא תקינה. יש לוודא שהנורה ירוקה ולא אדומה

Question 5

אילו מוצרים משמשים כמוצר משלים לרכישת סיגריות

Accepted Answer

שתיה קרה, מסטיקים, קפה, מצית

Answer

אין צורך להציע מוצר נוסף כיוון שסיגריות זה מאוד יקר היום

Answer

מטען, מעמד לרכב, כיסוי הגה

Answer

חטיף מתוק/מלוח או מאפה

Question 6

מה חייב להיות בחנות על פי החוק

Accepted Answer

כל התשובות נכונות

Answer

שלט איסור מכירת אלכוהול לאחר 22:00 בלילה ושלט איסור מכירת סיגריות ואלכוהול לקטינים

Answer

מחירון מוצרים בפיקוח - מוצרים אשר נקבע להם מחיר מירבי בפיקוח של משרד הכלכלה ומשרד החקלאות (כגון חלב וקוטג')

Answer

חוק הגנת הצרכן מחייב את המוכר לסמן את המחיר על המוצר עצמו. חובה להדביק מדבקת מחיר על כל מוצר שמוצג

Question 7

מי רשאי להיכנס לאזור דלפק המכירה

Accepted Answer

אין מעבר לאף אחד אל מאחורי הדלפק פרט למוכרן חנות ולמנהל המתחם. איסור זה חל גם על ספקים וגם על שאר עובדי המתחם

Answer

כל מי שעבר הכשרת מוכרן, ספקים שמבצעים הזמנות או החזרות בלבד ומנהל המתחם

Answer

דלפק המכירה הוא חלק בלתי נפרד מהחנות ולכן אין הגבלת כניסה לאזור, כל עוד המוכרן נמצא שם

Answer

כל עובד בחברת טן רשאי להיכנס אל מאחורי הדלפק

Question 8

מה מהדברים הבאים לא נכון על פי כללי הביטחון

Accepted Answer

מגירת הקופה תשמר סגורה אך אפשר להשאיר מפתח במנעול הקופה במהלך המשמרת על מנת לפרוט כסף למתדלקים

Answer

הכספים המנוהלים בקופה במהלך המשמרת נרשמים על שמו של המוכרן והם באחריותו הבלעדית

Answer

הכסף יימצא אך ורק בקופה

Answer

כל שטר שמתקבל בקופת החנות חובה לבדוק עם טוש לבדיקת שטרות מזוייפים, יש לבצע את הבדיקה אל מול הלקוח

Question 9

החל מאיזה סכום צריך לבקש חתימה על ספח האשראי מהלקוח

Accepted Answer

על כל שובר

Answer

החל מ - 30 ₪, מכיוון שזה מעל עסקה ממוצעת ללקוח

Answer

החל מ- 250 שח

Answer

החל מ- 100 שח

Question 10

על פי מה נמקם את המוצרים בחנות

Accepted Answer

ע"פ חוברת הפלנוגרמות המעודכנת, במידה ונדרש שינוי (מוצר חדש, מוצר שנגמר במלאי) - יש להתייעץ עם מנהל המתחם

Answer

מסחור חופשי,ע"פ שיקול דעתו של מנהל המתחם

Answer

על פי התוכנית המסחרית

Answer

אין חשיבות למיקום, יש חשיבות למדף מלא ומזמין בכל עת

Question 11

רכישת מוצרים ע"י עובד - מה מהדברים הבאים לא נכון

Accepted Answer

עובד מתחם רשאי לרכוש עד 3 כוסות קפה במשמרת במחיר מוזל

Answer

כל עובד מתחם זכאי לכוס קפה אחת חינם במהלך יום עבודה

Answer

חל איסור לבצע עסקאות עצמיות

Answer

עובד מתחם זכאי במהלך יום עבודה לארוחת עובד אחת במחיר מוזל

Question 12

פעולות ביטול והחזרים בקופה - בחר את התשובה הנכונה

Accepted Answer

כל התשובות נכונות

Answer

חובה למלא טופס ביטולים שנמצא בקלסר חנות

Answer

חובה להצמיד קבלת ביטול עם קבלת מקור ולהפקיד לכספת יש לרשום את פרטי הלקוח על חשבונית הביטול

Answer

ביטול עסקה יבוצע ע"י מנהל מתחם או אחראי משמרת בלבד

Question 13

מה משפיע על איכות וטעמו של הקפה

Accepted Answer

כל התשובות נכונות

Answer

הכנה נכונה של קפה לפי בקשת הלקוח

Answer

הקפדה על הקצפה נכונה

Answer

ניקיון ותחזוקה נכונים של מכונת הקפה

Question 14

ע"פ נדבר חנות כמה הצעות יש לבצע ללקוח ומהן ההצעות

Accepted Answer

הצעות מוצר משלים, מוצר קו קופה ומוצר נון פוד/גיוס מועדון, 3 הצעות סה"כ

Answer

אין צורך להציע, מגיע הלקוח לקופה מבצעים לו חשבון

Answer

או מוצר משלים או מוצר קו קופה מספיק הצעה אחת בלבד

Answer

יש לבצע 2 הצעות 
 מהנדב"ר שאני מתחבר אליהן או רק מוצר משלים

Question 15

איך מבצעים אספרסו כפול ובאיזה כוס

Accepted Answer

כוס 8 ומיצוי 2 קפסולות של קפה

Answer

כוס 8 ומיצוי קפסולה אחת של קפה

Answer

כוס 12, צריך את הכוס הגדולה ביותר בגלל השימוש ב 2 קפסולות

Answer

כוס 4 ומיצוי קפסולה אחת של קפה

Question 16

מה אסור ע"פ החוק  למכור לקטינים

Accepted Answer

סיגריות, טבק ואלכוהול

Answer

קפה

Answer

בידוריות קריוקי

Answer

משקה אנרגיה XL

Question 17

מה לקוח וי.איי.פי מקבל כשהוא מצטרף לחבר מועדון בחר את התשובה הלא נכונה

Accepted Answer

החיוב יורד  בצורה מרוכזת דרך כרטיס האשראי

Answer

עשר אחוז הנחה על כל מוצרי החנות וחמש אחוז הנחה על מוצרי הרציף

Answer

חמש אגורות הנחה על כל ליטר דלק

Answer

החיוב יורד דרך הוראת חיוב בחשבון בנק

Related quizzes

Related quizzes