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ASM_Training_OIS_ECOM_DE
Quiz by Stan
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16 questions
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- Q1Welche Vorteile hat eine Kundin wenn sie in der Community ist ?Personalisierte Angebote, Einladungen zu besonderen Events, ein Geschenkgutschein im Wert von 20€.Personalisierte Angebote, Einladungen zu besonderen Events, Rückgabe ohne KassenbonEinladungen zu besonderen Events, personalisierter 3f2-Coupon, Rückgabe ohne Kassenbon möglichKostenlose Lieferung, Rückgabe ohne Kassenbon möglich, kostenloser Newsletter.45s
- Q2Wie profitieren wir von der Tally-Community?Möglichst viele Partys zu organisieren!Höhere Produktion von KundenkartenHöhere Belastungen in den StoresHöherer ATV, Kundenbindung,Kundeninformation,Kaufverhalten.45s
- Q3Das Ziel für die Community-Share Ende 2021 ist....?40%80%60%20%45s
- Q4Welche Herausforderungen gibt es bei der Registrierung eines neuen Community-Mitgliedes?Der Kunde ist bereits Mitglied, E-Mail ist nicht gültig, E-Mail adresse könnte falsch eingegeben werden..Die Kundin könnte blockiert sein, weil sie ihre Bestellung nicht bezahlt hat.Der Name der Kundin könnte zu kompliziert sein um im System erfasst zu werden.Hier sind keine Herausforderungen zu erwarten.45s
- Q5Welche App verwendest du, wenn der Kunde keine E-Mail erhalten hat?Customer PortalSales ListClientelingHandover App45s
- Q6Wenn der Tab 'Community'' im Customer Portal grün ist, bedeutet dies, dass der Kunde seine E-Mail bereits erhalten hat.RichtigFalsch45s
- Q7Wenn der Tab 'Community'' im Customer Portal orange ist, bedeutet dies, dass der Kunde sich von der Community abgemeldet hatRichtigFALSE45s
- Q8Wie profitieren wir von OIS?Höherer ATV/ CR/ PPT, mehr Community-Mitglieder, mehr Loyalität, besseres Markenimage.mehr Community-Mitglieder, mehr Loyalität, besseres Markenimage, keine Retouren mehr.Es gibt keinen zusätzlichen NutzenHöherer ATV/ CV/ PPT,Steigerung der Kundenbindung, Verbesserung des Markenimages, Senkung der Lieferkosten.45s
- Q9Wie profitiert der Kunde von OIS?Der einzige Vorteil für die Kundin besteht darin, dass alle Größen und Farben der Artikel verfügbar sindZusätzlicher Service, Verfügbarkeit aller Größen und Farben, keine Kreditkarte erforderlich, bei Abholung im Store gleich anprobierenVerfügbarkeit aller Größen und Farben,bei Abholung im Store anprobieren,erhält einen Geschenkgutschein von 10€ , wenn ein Artikel nicht geliefert wird. .Zusätzlicher Service, Verfügbarkeit aller Größen und Farben, Artikel haben immer einen Rabatt,bei Abholung im Store anprobieren30s
- Q10Die Kundin kann ihre OIS in jedem Store zurückgeben.RichtigFALSE45s
- Q11Wenn ich eine Herausforderung mit OIS habe, wende ich mich an:WarehouseOIS_SupportCustomer ServiceService Desk45s
- Q12OIS-Bestellnummern beginnen mit :81XXXXXX11XXXXXXX33XXXXXXXX22 XXXX45s
- Q13In welcher App kannst du einen Überblick über deine bestellten Boxen erhalten?Goods ReceiptHandoverClientelingSales List45s
- Q14Wenn eine OIS-Lieferung nach 7 Tage noch nicht abgeholt wurde, mache ich folgendes:kontaktiere ich die Kundin und anschliessend den Customer Service wenn diese nicht reagiert.Ich rufe beim OIS Support anIch tue nichts und warte auf den KundenIch rufe die Kundin oder den Service Desk an.45s
- Q15''Order was rejected'' Bedeutet:Die Artikel ist nicht mehr in einer Promo.Der Artikel ist nicht mehr auf Lager oder das letzte Teil ist defekt.Das System ist fehlerhaft.Der Kunde hat falsche Angaben gemacht.45s