Parents yang sudah membayar uang pendaftaran menyampaikan keraguan karena anaknya masih menunggu kegiatan lain. Ia bertanya kemungkinan pembatalan dan pengembalian dana. Bagaimana respons yang tepat?

Seorang orang tua sudah membeli paket terapi 12 sesi. Setelah transaksi, ia meminta reschedule beberapa kali dengan alasan anak “capek” dan keluarga ada agenda. Ia juga mulai mempertanyakan aturan kuota reschedule dan berkata, “Masa sih kalau sakit tetap dipotong kuota? Harusnya fleksibel dong.”Bagaimana kamu merespons situasi ini?