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Chapter 7 Study Guide Answers What does the Bill of Rights do? The Bill of Rights lists our basic rights. Who is the person mainly responsible for the Bill of Rights? James Madison is the person mainly responsible for the Bill of Rights. The Bill of Rights is part of which document? The Bill of Rights is part of the United States Constitution. Whose job is it to protect our rights listed in the bill of rights? It is the job of the federal courts (judicial branch) to protect our rights. What are the five rights listed in the first amendment? Freedom of speech: includes symbolic speech; does not include speech that could endanger the public safety. Religion: Right to believe whatever you want, but you can’t do whatever you want in the name of religion (can’t break the law). Press: The free flow of information and ideas; can’t print lies or information that could be helpful to an enemy in wartime. Assembly: Use public property for meetings and demonstrations (i.e. parades, protests, political rallies). Must be done legally and peaceably. Right to petition: Means you can appeal to the government if you’re unhappy about something or some policy. Give one example of speech NOT protected under the first amendment. An example of speech not protected under the first amendment would be crying “fire” in a crowded movie theater (anything that could potentially endanger the public safety). What does the second amendment give us the right to? The second amendment gives us the right to bear arms. What does the third amendment state we are not legally obligated to do? Under the third amendment, we are not obligated to quarter (or house) soldiers in our homes. What does the fourth amendment protect us from? The fourth amendment protects us from unreasonable search and seizure. What is needed in order to search or seize property? A warrant is needed, which must be issued by a judge, in order to search and seize property. What five rights are we guaranteed under the Fifth Amendment? Right to a grand jury: determines whether or not the government has enough evidence to bring someone to trial. Double jeopardy: Once a person has been found not guilty, he cannot be tried again for the same crime. Self incrimination: A person has the right to remain silent; he does not have to testify against himself. Due process: The government must follow a clear set of rules (a process) as it carries out the law and takes your life, liberty, or property. Just compensation: If the government has to take someone’s land, they will offer a fair price. What is the right stated in the “Miranda Warning”? The main right stated in the “Miranda Warning” is the right to remain silent. What are the four rights stated under the sixth amendment? Right to a speedy and public trial, and an impartial jury. Right to a jury of people that live in the defendant’s area (jury of your peers). To hear and question all witnesses Right to an attorney As stated in the seventh amendment, we have the right to which type of trial depending on how much money a person is being sued for? What can a judge NOT do? Under the seventh amendment, we have the right to a jury trial depending on how much money is at stake in a civil trial. A judge cannot overturn a decision made by a jury. What are the four things that are prohibited under the eighth amendment? The four things that are prohibited (or not allowed) under the eighth amendment are: excessive fines, excessive bail, cruel and unusual punishments, and poor prison conditions. Under the ninth amendment, rights not listed in the Bill of Rights belong to whom? According to the ninth amendment, rights not listed in the Bill of Rights belong to the people. The tenth amendment states that powers not given to the national government are reserved for whom? According to the tenth amendment, powers not specifically given to the national government are reserved for the people and the states. What is meant by the term “double jeopardy”? The term “double Jeopardy” refers to a person being retried for a crime in which he has already been acquitted, or found “not guilty”. What does it mean to be indicted by a grand jury? To be indicted by a grand jury means that a person will be going to trial and will retain all of the rights listed in the fifth, sixth, seventh, and eighth amendments.

Describe the structure and powers of the executive branch of the U.S. government. Executive Structure: Chief Executive: President -- needs a majority (270 votes) of the electoral vote to win -- if no majority -- goes to House of Reps (each state’s reps collectively get one vote for President: V.P. decided by Senate (each Senator getting one vote); 4 year term; can only be re-elected once (22nd Amendment); must be at least 35 years old and a natural-born citizen of the United States and resident for 14 years President’s Cabinet -- his formal advisors made up of the heads of executive departments (over a dozen departments today) (i.e. State Department (Secretary of State), Justice Department (Attorney General), Department of Defense (Secretary of Defense), Department of Health and Human Services, Department of Education, Department of the Interior, Department of Labor, Department of Commerce, Department of Agriculture, Department of Homeland Security, Department of Energy, Department of Transportation, Department of Housing and Urban Development) Executive Powers: Enforces the laws Can issue executive orders Can veto proposed legislation Acts as commander in chief of military With the consent of the Senate -- makes treaties with other nations Nominates ambassadors and Supreme Court justices, court of appeals judges, and district court judges (confirmed by the United States Senate) Can grant pardons to people convicted of violating federal (national) laws How can a U.S. President be removed? If commits certain crimes related to their duties -- House of Representatives can vote to impeach the president (to impeach = to formally accuse the president of the crimes specified in the Constitution) -- only three so far -- Donald Trump (2020), Bill Clinton (1998), and Andrew Johnson (1868); Nixon resigned before could be impeached (1974) If the House of Reps votes to impeach, the Senate puts the president on trial, with the senators serving as the jury. -- If found guilty, the president is removed.

Create 10 multiple choice questions from this tex : Un jour, ma grand-mère poisson, Nukumi, m'a appelé... GRAND-MÈRE : Kwis, petit poisson... Juwkalul ! Te voilà, Kwis. Je t'attendais. PETIT POISSON : Nikumi, vais-je grandir pour être aussi grand et fort que toi ? GRAND-MÈRE : Eh bien... Au commencement du temps, le Grand Esprit, Kisulkw, a créé toutes les choses de la nature également. Le Soleil crée la vie et nous donne nos ombres. Les ombres reflètent les esprits de nos ancêtres. M’sit Nokomaq. PETIT POISSON : Nukumi, qu'est-ce que cela signifie ? GRAND-MÈRE : Cela signifie que nous sommes tous liés. Les gens de cette terre ont réalisé que nous étions tous d'esprit, placés ici sur Mère Terre pour nous aider mutuellement. Kluscap nous a appelés, nous, les poissons, Neme’jik, à venir à terre et à donner nos vies. Il ne prenait que ce qui était nécessaire et rendait grâce pour notre existence. Nous appelons cela Netukulimk. PETIT POISSON : Ensuite, que s'est-il passé, Nukumi ? GRAND-MÈRE : Pendant des milliers d'années, nous avons continué à compter sur nos frères et sœurs des bois et des eaux. Les Mi’kmaq nous appelaient Peju, la morue. Ils utilisaient de petits bateaux appelés canots, faits d'écorce de bouleau, et de petits filets pour nous attraper. Ils nous utilisaient pour la nourriture et pour échanger avec d'autres choses qu'ils n'avaient pas. Ils nous séchaient au soleil et utilisaient le sel de la mer pour nous conserver. Les L’nu, le peuple, étaient reconnaissants pour l'aide et nous honoraient. Souviens-toi de Netukulimk ? Eux aussi ne prenaient que ce dont ils avaient besoin. Nous avons vécu en harmonie avec le peuple, la terre et toutes les choses. Nous remplissions la mer ! Et nous devenions grands et gras. Ton arrière-arrière-arrière-grand-père était de la taille d'un dauphin, ou d'un Mutch petch ! PETIT POISSON : Mais pourquoi n'ai-je jamais vu de morue si grande ? GRAND-MÈRE : Eh bien, il y a environ cinq cents ans, des gens de contrées lointaines sont arrivés. Ils sont venus pour nous, étonnés de ne pas pouvoir ramer à travers les eaux à cause de notre foule... Ils sont venus avec plus de bateaux et de filets plus grands. Et ils nous ont emmenés. Sans honneur. Sans remerciements... Ils en ont attrapé trop de nous... Ils nous ont pris avant que nous puissions devenir grands et gras... Ils nous ont pris avant que nous puissions avoir des bébés. Ils ont détruit nos foyers. Ils n'ont pas appris à vivre en harmonie. Ils n'ont pas compris Netukulimk. PETIT POISSON : Que va-t-il advenir de nous maintenant ? GRAND-MÈRE : Cette histoire est encore en train d'être racontée, Kwis ! Pour que tu vives fort, pour que toi et tes enfants grandissiez aussi grands que ton arrière-arrière-arrière-grand-père - niscamish - pour que nous remplissions de nouveau la mer... PETIT POISSON : ... pour cela, nous devons trouver à nouveau un moyen de vivre en harmonie avec nos frères et sœurs. M’sit Nokomaq. Tous mes parents. GRAND-MÈRE : Et voilà la fin de l'histoire.

4 min Qu’est-ce que la vente ? L’histoire de la vente remonte de très loin, du temps de la mythologie avec Mercure qui a été considéré comme étant le dieu du commerce. Ainsi, la pratique existe déjà depuis plus de 6 000 ans. Les premières techniques de vente ont vu le jour vers 350 avec Aristote. Il faudra attendre plusieurs siècles avant d’arriver à la méthode de vente telle que nous la définissons aujourd’hui, avec le client placé au centre du processus. Quelques définitions de la vente Dans le cadre d’une vente, un vendeur cède un produit ou un service à un acheteur en contrepartie d’une somme d’argent. Ce qui différencie la vente de la notion de troc ou d’échange. Juridiquement parlant, l’article 1582 du Code civil définit la vente comme étant « une convention par laquelle l’un s’oblige à livrer une chose, et l’autre à la payer ». Le contrat de vente peut être établi par écrit ou verbalement. Il peut alors s’agir d’une prestation ou d’un bien corporel. Toutefois, certains types de vente doivent suivre une réglementation particulière. Notamment la vente de fonds de commerce, la vente à crédit ou encore la vente à domicile. En d’autres termes, la vente désigne l’ensemble des méthodes et des actions effectuées par un commercial, dont le but est de vendre quelque chose à une tierce personne. La vente est ainsi le résultat d’un accord ou d’une négociation entre le vendeur et l’acheteur. Que peut-on vendre ? La vente ne se limite pas seulement à un produit. Il est possible de fournir des services, des prestations, des formations et bien plus encore. Le domaine de la vente est très vaste. En effet, on peut amener une personne à acheter une vision ou un avis politique, la convaincre de choisir un projet plutôt qu’un autre et ce ne sont que des exemples parmi tant d’autres. Quelle différence y a-t-il entre la vente et le marketing ? On a tendance à confondre ces deux termes. Or, le marketing et la vente désignent deux disciplines différentes – bien que complémentaires – et ayant le même but. Celui de générer des revenus pour améliorer le chiffre d’affaires d’une entreprise. À ce titre, l’un ne va pas sans l’autre. Les activités de marketing Le marketing se concentre davantage sur le marché. Autrement dit, le responsable marketing se focalisera plus sur les besoins des clients et des prospects et sur l’élaboration d’une solution pour répondre à leurs attentes. Ainsi, il fera en sorte que la vente ait lieu. Pour ce faire, il se chargera du matériel promotionnel allant des simples brochures à l’organisation de salons. Le marketeur se voit ainsi attribuer deux missions. Premièrement, présenter une proposition attrayante en se basant sur les besoins des consommateurs qui sont identifiés à l’avance. Et deuxièmement, créer et entretenir une relation durable et de confiance avec eux. Les activités de vente ou « sales » L’agent marketing attire le client vers un produit ou une marque. Quand cela est fait, c’est au vendeur de prendre le flambeau. Ce dernier prend contact avec la clientèle dans le but d’une acquisition par celle-ci. Le plus dur dans le travail du commerçant est de transformer les leads ou prospects en véritables clients. La vente est la discipline qui conduit le prospect à l’acte d’achat. Pour être plus clair, le marketing vise à attirer le prospect dans la boutique tandis que la vente l’amène à faire des achats pour qu’il devienne un client. Quelles sont les différentes formes de vente ? Dans un cadre BtoB ou BtoC, on distingue de nombreuses formes de vente régies ou non par une réglementation spécifique. Les ventes hors établissement Appelées également « contrats hors établissement », les ventes hors établissement ont lieu lorsque le contrat est réglé en dehors de l’établissement commercial. Le démarchage à domicile et le porte-à-porte en font partie. Toutefois, pour éviter les abus qui sont de plus en plus fréquents, des dispositions ont été prises pour protéger le consommateur. La vente en liquidation Également réglementée, la vente en liquidation est effectuée lorsqu’un commerçant doit déstocker sa marchandise ou écouler un assortiment de biens à cause d’une circonstance déterminée. Elle ne peut se faire que pendant deux mois tout au plus et doit s’accompagner d’une publicité et d’une réduction de prix, parfois à perte. Elle est autorisée dans le cas où le commerçant souhaiterait suspendre, arrêter ou changer d’activité. Les ventes en soldes Tous les semestres, les entreprises sont autorisées à vendre leurs produits à un prix très réduit. Les périodes de soldes sont réglementées par le Livre VI du CDE (Code du droit économique) afférent aux pratiques du marché et à la protection du consommateur. Elles se situent du 3 au 31 janvier inclus et du 1er au 31 juillet inclus. Comme pour le cas de la liquidation, il se peut que l’entreprise effectue une vente à perte. Le e-commerce ou le commerce électronique La vente par Internet ou la vente en ligne est régie par une réglementation relative au contrat et à la vente à distance. L’entreprise conclut la vente par l’intermédiaire de réseaux informatiques et, à ce titre, un paiement électronique peut être nécessaire. En tant que commercialisation à distance, aucune présence physique simultanée des deux parties n’est indispensable. Les ventes aux enchères ou les ventes publiques À la différence des autres formes de vente, l’enchère publique met en place une méthode de mise en concurrence transparente, car le bien est attribué au plus offrant. L’organisation d’une vente publique est aussi gérée par le Livre VI du CDE. Les réglementations concernant les contrats à distance ainsi que la vente hors établissement peuvent ainsi être appliquées. Il existe des locaux spécialement destinés pour ce type de vente et seuls des biens usagés peuvent être mis en vente.

I Le contrat de vente classique 1. L’intérêt pour la PMI de connaître la diversité des contrats commerciaux Les PME-PMI sont régulièrement amenées à conclure des contrats commerciaux. Il est donc nécessaire pour l’assistant(e) de gestion de connaître les différents contrats et les règles qui les régissent. 2. Le transfert de propriété Dès qu’il y a accord entre le vendeur et l’acheteur, il y a transfert de propriété. L’acheteur doit donc assumer les risques dès le transfert de propriété. Pour pallier ce risque, il peut prévoir dans le contrat une clause de réserve en propriété, qui a pour effet de différer le transfert de la propriété et des risques qu’il entraine jusqu'à conclusion totale du contrat. 3. Les obligations des parties Les garanties dans le contrat de vente se décomposent ainsi :  Les garanties obligatoires : o la garantie légale de conformité permettant au client d’obtenir la réparation, le remboursement ou le remplacement du produit défectueux o la garantie contre les vices cachés : se sont des défauts non visibles au moment de l’achat qui rendent le bien inutilisable  Les garanties complémentaires ou commerciales : elles sont facultatives pour le client. Elles peuvent être gratuites (mise à disposition d’un produit au client durant une réparation) ou payantes (extension de garantie pour l’achat d’une machine à laver) Exercice d’application 4. Les recours possibles Lorsqu’une procédure est engagée, la juridiction compétente pour statuer l’affaire est le tribunal de commerce du défendeur si le client et l’entreprise sont des commerçants. Les sanctions les plus courantes sont : - infliger des pénalités de retard - obtenir une réduction de prix - faire exécuter le contrat par une autre entreprise - obtenir des dommages et intérêts II Les particularités du contrat de vente commerciale Le contrat présente certaines particularités que la PME doit connaitre : On peut donc considérer qu’un bon de commande est un contrat de vente commerciale, dans la mesure où il réunit ses clauses. Enfin, il existe des situations ou les engagements peuvent différés. C’est le cas : - de la vente à distance : le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours - la vente avec arrhes : si le client verse des arrhes, il pourra annuler le contrat mais perdra le montant versé à l’entreprise. III Les contrats de maintenance et de sous6traitance 1. Le contrat de maintenance C’est un contrat par lequel une entreprise se charge de vérifier, d’entretenir ou de réparer un appareil technique ou une installation complexe. Il doit donc spécifier : - la définition de la prestation et le lieu de réalisation - la durée du contrat - le prix unitaire ou forfaitaire 2. Le contrat de sous-traitance Il permet à une entreprise appelée « donneur d’ordre » de confier la réalisation d’une prestation à une autre entreprise appelée « sous traitant ». L’entreprise s’engage à payer le sous traitant selon les modalités prévues dans le contrat et reste donc responsable de la réalisation de la prestation devant le client. Avantages et inconvénients de la sous-traitance : IV Créer un contrat via un réseau de franchise Afin de développer son activité, l’assistant(e) de gestion peut conclure des contrats commerciaux avec des partenaires étrangers La franchise est une méthode de collaboration entre, d’une part, une entreprise, le franchiseur, et, d’autre part, une ou plusieurs entreprises, les franchisés. Son objet est d’exploiter un concept de franchise mis au point par le franchiseur. Tous sont porteurs de la même enseigne, symbole de l’identité et de la réputation du réseau. La garantie de qualité est assurée par la transmission et le contrôle du respect du savoir-faire et par la mise à disposition d’une gamme homogène de produits, de services et/ou de technologies. a. Le franchiseur C’est un entrepreneur indépendant qui a mis au point et exploité avec succès un concept original dans plusieurs unités pilotes. Il apporte à ses franchisés une formation initiale et permanente pour leur permettre d’appliquer son concept et consacre à la promotion de sa marque, à la recherche et à l’innovation, les moyens humains et financiers permettant d’assurer le développement et la pérennité de son concept. b. Le franchisé C’est un entrepreneur indépendant sélectionné par le franchiseur. Il doit avoir la volonté de collaborer loyalement à la réussite du réseau de franchise en adhérant au principe d’homogénéité de ce réseau, tel que défini par le franchiseur. Il engage des moyens financiers, afin de rétribuer le franchiseur pour ses apports (paiement d’un droit d’entrée et d’un pourcentage sur le chiffre d’affaires). c. Les avantages et les inconvénients du contrat de franchise pour le franchiseur et pour le franchisé. Avantages Inconvénients Franchiseur – Développer son réseau à moindres frais. – Faire des économies d’échelle. – Maîtriser le développement de son concept. – Développer son image, sa notoriété. – Augmenter ses parts de marché. – Accroître son chiffre d’affaires. – Organiser des campagnes publicitaires à l’échelon national. – Transmettre son savoir-faire à des commerçants indépendants. – Assurer une assistance technique et des formations. – Avoir des franchisés qui déprécient l’image de l’entreprise. Franchisé – Avoir une notoriété dès l’ouverture du commerce. – Rester un commerçant indépendant et être responsable de son entreprise. – Bénéficier du savoir-faire du franchiseur. – Bénéficier d’une assistance technique, de formations, d’une logistique d’approvisionnements, etc. – Respecter la charte et les normes du franchiseur, ce qui limite sa liberté de commerçant indépendant. – S’acquitter des droits d’entrée et de redevance. – Avoir une obligation d’approvisionnement exclusif chez le franchiseur. d. Les clés de la réussite de cette forme de commerce Les clés de la réussite sont : – la collaboration commerciale et technique ; – l’association du savoir-faire du franchiseur et de l’esprit entrepreneurial du franchisé ; – les structures organisationnelles sont plus simples et plus économiques qu’en succursalisme car un bon franchisé est motivé et n’a pas besoin d’être poussé ; – c’est un système rapide et évolutif pour couvrir un marché car investissements et compétences sont partagées. e. Les chiffres clés de la franchise en 2019 f. La typologie des franchisés • 60% des franchisés sont des hommes • 50% des franchisés ont entre 35 et 49 ans • 66% des franchisés sont d’anciens salariés du privé • Chaque franchisé emploie en moyenne 7 salariés • 84% des réseaux sont toujours la propriété de leur fondateur • Chaque réseau crée en moyenne 8 nouveaux points de vente par an • 29% des réseaux ont des points de vente à l’étranger

EVALUER LE RISQUE CLIENT I Les enjeux liés au risque client II la prise de renseignements pendant la phase commerciale III L’évaluation de la solvabilité d’un prospect ou client 1. A partir du bilan comptable 2. A l’aide d’indicateurs internes IV Les outils d’évaluation des risques I Les enjeux liés au risque client 1. Définition et critères de risques On entend par risque client l’ensemble des situations dans lesquelles le client pourrait compromettre la pérennité du fournisseur. Quelques critères permettent de repérer le risque client : - la taille et l’âge de l’entreprise - le produit qu’elle propose, - son client avec ses propres clients (la sous traitance par exemple induit un lien de dépendance) - le secteur sur lequel elle évolue - la concurrence qu’elle subit - et le montant de ses disponibilités On peut ainsi répartir les degrés de risque : 2. Les impayés clients : première cause de faillite des entreprises Par principe, l’entreprise dépense avant d’encaisser. En accordant des délais de paiement, elle se prive de trésorerie. Elle a alors un besoin en fonds de roulement (BFR), c'est-à-dire besoin de disposer d’une trésorerie d’avance. Tout retard de paiement engendre donc une augmentation du BFR que l’entreprise n’est parfois plus en état de couvrir (découvert bancaire).Lorsque le client est insolvable, c’est un manque de trésorerie qui pèse sur l’entreprise et donc sur sa pérennité. La PME limite donc les risques si certains de ses clients payent comptant. Les entreprises activent donc plusieurs stratégies pour faire face à leurs impayés : 29% gèrent les relances en interne, 24% négocient des facilités de caisse avec leur banque et 19% négocient avec les fournisseurs. II la prise de renseignements pendant la phase commerciale L’entreprise qui souhaite conclure un contrat avec un prospect professionnel peut consulter un certain nombre de documents disponibles auprès d’organismes. Les organismes les plus sollicités sont : - la greffe du tribunal de commerce : elle délivre gratuitement des informations sur les entreprises immatriculées au registre du commerce et des sociétés telles que les statuts, les comptes annuels, l’état d’endettement, l’extrait kbis. L'extrait Kbis représente la véritable « carte d'identité » à jour d'une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). - les sociétés spécialisées fournissent des informations commerciales et financières, des documents comptables et des analyses payantes permettant de vérifier l’état de santé des entreprises : - les cabinets de recouvrement et sociétés d’assurance : ils réalisent des enquêtes de solvabilité et émettent un avis sur le risque de défaillance sous forme de score ou de note. - Les banques : les entreprises sont notées par les banques. La cotation de la banque mesure la capacité de l’entreprise à honorer ses engagements financiers sur 3 ans. Grâce à cette cotation, la PME peut ainsi , par l’intermédiaire de la banque, vérifier si le prospect ou client est solide financièrement. III L’évaluation de la solvabilité d’un prospect ou client La solvabilité correspond à la capacité de l’entreprise à faire face à ses engagements à long terme. L’entreprise est solvable si la valeur de ses actifs (immobilisations, créances, stocks et disponibilités) est supérieure à ses emprunts et dettes. Une entreprise peut être solvable mais peut manquer de liquidités, c'est-à-dire d’argent disponible au quotidien. La liquidé mesure donc la capacité de l’entreprise à faire face à ses engagements à court terme. 1. A partir du bilan comptable Le bilan comptable fournit des indications sur la santé financière de l’entreprise prospect Les définitions que vous devez maitriser : • Pour l’actif : C’est quoi une Immobilisation ? La notion d'immobilisation intègre l'ensemble des biens durables détenus par une entreprise sur plus d'un exercice comptable et qui ne sont pas destinés à la revente. Les immobilisations financières correspondent aux actifs financiers d'utilisation durable possédés par l'entreprise. Il s'agit notamment des titres de participation, des prêts accordés… Les immobilisations incorporelles comprennent les frais d'établissement, les frais de recherche et développement, les concessions, brevets, licences, marques, logiciels et autres droits similaires, le droit au bail, le fonds commercial. Une immobilisation corporelle correspond à un actif physique que l’entreprise entend utiliser au-delà de la clôture de l’exercice comptable en cours : les terrains, les constructions, l’agencement et les installations générales, l’outillage, le matériel, les véhicules, le mobilier et les équipements informatiques. Que signifie disponibilités ? Le poste "Disponibilités" est constitué des montants détenus en caisse (pièces et billets que l'entreprise possède) et des avoirs en banque (argent détenu sur les comptes bancaires de l'entreprise). On utilise également le terme de trésorerie. C’est quoi une valeur mobilière de placement ? Ce sont des titres financiers, actions ou obligations. En comptabilité, elles correspondent aux excédents de trésorerie placés par l'entreprise. • Pour le passif : Que signifie capitaux propres ? Les capitaux propres sont les ressources financières que possède l'entreprise Le capital social d’une entreprise est égal au montant total des apports de biens et d’argent des associés Que signifie réserves ? Cumul des bénéfices des exercices antérieurs qui n'ont pas été redistribués aux propriétaires de l'entreprise, ni intégrés dans son capital Que signifie résultat ? Il correspond aux ressources restantes à l'entreprise une fois les charges déduites du chiffre d'affaires. 2 A l’aide d’indicateurs internes Une entreprise manque souvent de temps et de moyens pour suivre l’ensemble des ses encours clients. Toutefois, il est nécessaire d’analyser régulièrement certains supports pour anticiper les problèmes de trésorerie. Elle peut - analyser son portefeuille clients via la méthode ABC (vu dans un chapitre précédent), - prendre du recul sur les retards de paiement : le service comptable signale les retards de paiement ou les demandes régulières de report d’échéances. La balance âgée permet de visualiser les clients à relancer Exemple : - mettre en place des indicateurs de suivi des impayés via un tableau Excel Exemple : IV Les outils d’évaluation des risques Les entreprises peuvent se procurer des logiciels dédiés au risque client mais il sont souvent très complexes à utiliser. Certaines entreprises utilisent le crédit management : c’est l’ensemble des procédures financières ou juridiques visant à optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise en accélérant les règlements clients. Une des méthodes de crédit management s’appelle la méthode des points de risque. Elle consiste à classer les clients selon leur risque afin de leur fixer des modalités de paiement adaptés. Elle permet donc d’évaluer les risques de coopération et de se prémunir au cas par cas. Exemple de tableau des points de risque

Honduras is a Central American nation bordered by Nicaragua, Guatemala, and El Salvador. The Caribbean Sea forms its northern coastline. The Pacific Ocean borders a small southern strip of land. Almanaque Nombre oficial: República de Honduras Área total: 112.090 km2 Población: 9.038.741 Ciudad capital: Tegucigalpa Moneda: lempira Lenguas: español, dialectos amerindios Early History Explorer Christopher Columbus came to Honduras in 1502 on his fourth trip to the New World. As was the case in North America, Honduras, in Central America, had been home to many native indigenous groups including the Sumu and Lenca. Some estimates suggest an indigenous population of up to 2,000,000 before the Europeans arrived. Among these indigenous groups were the Maya. Their civilization spread from the Yucatán area of Mexico to Honduras’ ancient city of Copán. Spain’s conquest of Honduras began in 1525, but it was not easy. It took until 1539 to fully conquer it. There were conflicts with the native population, who were forced into labor. Many died from disease and abuse. Others were enslaved and sent to the Caribbean islands. In addition, there were pirate attacks and in-fighting among the Spaniards. Phawat/Shutterstock Gold and silver deposits were discovered in Honduras in the 1530s, attracting more settlers. By the mid-16th century, mining was an important industry, mainly in the towns of Gracias and Comayagua. More native labor was needed, taking its toll on the dwindling indigenous population. As a solution, enslaved Africans were introduced in the 1540s. This was well before 1619, when enslaved Africans first arrived in Jamestown in the American colonies. The 17th century was filled with conflicts, primarily between the Spanish and the British. Britain wanted to establish colonies on the Caribbean coast of Honduras. They eventually seized the coast with help from the native Sambo and Miskito peoples. However, Spain later regained control. Independence In the early 1800s in Honduras, resentment toward Spain grew. One reason was that Honduras was subject to more taxes to help pay for conflicts that were happening between Spain and France. Other Spanish colonies were also increasingly resentful toward Spain. In 1776 in North America, the 13 colonies banded together to declare their independence from Britain. Similarly, Honduras joined other Central American provinces. Together, they declared independence from Spain on September 15, 1821. Honduras briefly became a part of Mexico, but in 1823, it became independent from Mexico. It then joined the United Provinces of Central America. This included other former Spanish colonies: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, and Nicaragua. But the federation did not last, partially due to divisions in political beliefs. In 1838, Honduras declared its independence from the federation. By the early 1900s, the United States had economic interests in Honduras. American fruit corporations like the Standard Fruit Company and United Fruit Company began investing in Honduras to export bananas. To protect American investments, the United States became more involved in Honduras’ political affairs. When Nicaragua appeared to threaten the stability in Honduras, US President Taft sent forces to Honduras to protect American interests. The Great Depression caused economic havoc in the United States and elsewhere. In Honduras, this meant economic problems and political turmoil. During this time, General Tiburcio Carías Andino was elected president, in 1932. He worked to strengthen the military and pay off Honduran debt. Yet he also worked to gather and maintain his own power. He changed the constitution so that he could extend his term in office as president until 1949. His advanced age and pressure from the United States forced him to allow free elections in 1948. General Francisco Morazán In 1823, Honduras joined the United Provinces of Central America. In 1830, Tegucigalpa-born General José Francisco Morazán was elected president of the federation. He remained president until just before the federation disbanded in 1840. aalezk/Shutterstock Morazán favored liberal policies and the reduced power of the church. Morazán was a self-educated man. He recognized the importance of education and the need for schools in Honduras. He believed that girls and boys should have an equal opportunity for education. During his presidency, he tried to make improvements in education. He opened schools that were free to attend. In addition to improving education, he established a system of trial by jury. It was based on the Livingston Code, created in Louisiana. This was a set of reforms to the system of legal punishment. Today, Honduras celebrates the Day of the Honduran Soldier on October 3, Morazán’s birthday. This holiday honors Morazán for his fight for democracy, liberalism, and the nation. Modern Honduras The last half of the 20th century was a political rollercoaster. There were various coups (government takeovers), conflicts, and changing leaders. Starting in 1963, Honduras was primarily led by military governments. This continued for almost 20 years. In 1969, Honduras fought a four-day war with El Salvador. The conflict was over immigration and the shared border. Though the war was brief, the two nations didn’t sign a peace treaty until 1980. With the election of president Roberto Suazo Córdova in 1981, Honduras returned to a civilian government. In the 1980s Honduras was tangled in conflicts of Nicaragua and El Salvador, partly because of the United States. Nicaraguan Contras, who wanted to overthrow the Sandinista government in Nicaragua, were using US-approved bases in Honduras. The United States was also running training camps in Honduras for Salvadoran forces facing their own civil war. This sparked anti-American protests and a desire to reduce the US presence in Honduras. Over the next few decades, Honduras continued to experience political instability. In 2009, President Manuel Zelaya was removed from power by a military coup. People were upset because he called for a referendum to change the constitution. The international community condemned this coup. As a result, Honduras cut diplomatic ties with several countries. In 2010, the United States recognized President Porfirio Lobo Sosa as a democratically elected leader. He was followed by Juan Orlando Hernández in 2014. However, protests in 2015 called for his resignation over claims of campaign fraud. In 2017, Orlando Hernández was re-elected in a disputed election.

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