1. Una vez presentado el reclamo comercial relativo a la facturación, la empresa prestadora programa:

2. Está clasificado como problemas no relativos a la facturación:

3. El reclamante tiene derecho a acceder al expediente en cualquier estado del procedimiento.

4. La contrastación del medidor es una prueba necesaria en un procedo de reclamo por:

5. La competencia para resolver reclamos en segunda instancia es de:

6. La queja deberá contener como mínimo la siguiente información:

7. Ante un problema operativo de alcance particular, ¿quién o quiénes pueden presentar su solicitud de atención al problema?

8. Los problemas comerciales relativos a la facturación de alcance particular son atendidos con los siguientes formatos:

9. El plazo que tiene el usuario para interponer recurso de reconsideración y/o apelación es de:

10. La queja es un recurso que tiene el usuario para hacer conocer defectos en la tramitación de su solicitud o del expediente de su reclamo. Esta queja la puede interponer:

11. Si un usuario solicita la devolución de pagos en exceso, de recibos que fueron cancelados dentro de su fecha de vencimiento, con los correspondientes intereses a la EPS. El reclamo:

12. Las etapas del procedimiento de reclamo son las siguientes: