Question 1

Ordnen Sie den Gesprächsablauf zur Beratung.

Question 2

Sie melden sich bei einem Inboundcall.

Accepted Answer

Willkommen bei xy, meinName ist xy.

Answer

Guten Tag Frau xy, was kann ich für Sie tun.

Answer

Mein Name ist xy von derFirma xy.

Answer

Maria, von der Firma Snack-Attack.

Question 3

Sie melden sich bei einem Outboundcall.

Accepted Answer

Mein Name ist xy von der Firma xy, spreche ich mit Frau xy`?

Answer

Ich gebe Ihnen völlig Recht und komme jetzt zur nächsten Frage.

Answer

Können Sie mir bitte kurz Ihre Angaben bestätigen.

Answer

xy guten Tag, ich rufe Sie an, weil ...

Question 4

Sie fragen nach den Kundenwünschen.

Accepted Answer

Was kann ich für Sie tun?

Answer

Was ist Ihnen wichtig?

Answer

Also, ich fasse noch einmal kurz zusammen.

Answer

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Question 5

Sie holen das Einverständnis des Kunden ab.

Accepted Answer

Sind Sie damit einverstanden?

Answer

Ich fasse noch einmal kurz zusammen.

Answer

Was ist Ihnen wichtig?

Answer

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Question 6

Sie bieten weitere Hilfe an.

Accepted Answer

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

Answer

Als Entschädigung kann ich Ihnen einen Gutschein im Wert von 20 CHF anbieten.

Answer

Ich möchte mich noch einmal dafür entschuldigen.

Answer

Ich brauche dann bitte noch die folgenden Angaben.

Question 7

Sie beenden das Gespräch aktiv.

Accepted Answer

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Auf Wiederhören Herr/Frau xy.

Answer

Ich fasse noch einmal kurz zusammen.

Answer

Das ist natürlich kostenlos und unverbindlich.

Answer

Ich brauche dann bitte noch die folgenden Angaben.

Question 8

Sie reagieren auf eine Beschwerde.

Accepted Answer

Ich verstehe Ihren Ärger und das tut mir wirklich leid.

Answer

Ich möchte mich über mein Zimmer beschweren!

Answer

Sie haben mir gesagt, dass ich Gartenblick habe.

Answer

Auf Wiederhören Herr/Frau xy.

Question 9

Sie machen dem Kunden Lösungsvorschläge.

Accepted Answer

Ich werde mich persönlich darum kümmern, dass Sie das Zimmer wechseln können.

Answer

Leider kann ich Ihnen keine weiteren Entschädigungen anbieten.

Answer

Ich möchte mich noch einmal persönlich bei Ihnen entschuldigen.

Answer

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Question 10

Für Ihre Unannehmlichkeiten kann ich Ihnen folgende ... anbieten.

Accepted Answer

Entschädigung

Question 11

Sind Sie damit ...

Accepted Answer

einverstanden

Question 12

Ich rufe Sie an, weil wir eine ... zum Thema xy machen.

Accepted Answer

Umfrage

Question 13

Ihr ... ist uns sehr wichtig.

Accepted Answer

Feedback

Question 14

Sie helfen uns, unseren Service und unsere Qualität zu ...

Accepted Answer

verbessern

Question 15

Darf ich Sie bitte noch um ein paar ... zur Person bitten.

Accepted Answer

Angaben

Question 16

Ich danke Ihnen für Ihre ... und Ihre wertvollen Angaben.

Accepted Answer

Zeit

Question 17

Sie nennen den Grund Ihres Anrufs bei einem Outboundcall?

Accepted Answer

Ich rufe Sie an, weil ich es sehr bedaure, dass Sie die Reservierung annulliert haben.

Answer

Ich freue mich, Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen

Answer

Ich schicke Ihnen noch heute die schriftliche Bestätigung der Annullation.

Answer

Unser Service entspricht dem höchsten Standard.

Question 18

Darf ich bitte den ... der Annullation wissen.

Accepted Answer

Grund

Question 19

Sie bedauern die Annullation bei einem Outboundcall.

Accepted Answer

Frau/Herr xy, es tut mir wirklich leid und ich hoffe Sie in Zukunft wieder einmal zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Answer

Ich kann Ihnen folgende Lösung anbieten.

Answer

Frau/Herr xy, Sie sind uns als Kunde sehr wichtig.

Answer

Ich freue mich, Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Question 20

Sie fassen das Gespräch bei Annullation zusammen.

Accepted Answer

Ich schicke Ihnen noch heute die schriftliche Bestätigung Ihrer Annullation per Mail.

Answer

Frau/Herr xy, es tut mir wirklich leid und ich hoffe Sie in Zukunft wieder einmal zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Answer

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Answer

Ich schicke Ihnen noch einmal die schriftliche Bestätigung der Reservierung per Mail.

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