Question 1

Escuchar al cliente quiere decir conocer e identificar sus expectativas y necesidades

Accepted Answer

true

Answer

false

Question 2

matriz de la calidad núcleo del QFD

Accepted Answer

indica los requerimientos del cliente, establece las características técnicas capaces de satisfacerlos Y brinda la posibilidad de comparar el producto de la propia empresa con otros de la competencia.

Answer

brinda la posibilidad de comparar el producto de la propia empresa conotros de la competencia.

Answer

indica los requerimientos del cliente

Question 3

Identificar las necesidades y expectativas delos clientes, tanto externos como internos.

Accepted Answer

Todas las anteriores

Answer

Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.

Answer

Focalizar todos los recursos, humanos ymateriales, en la satisfacción de dichas expectativas.

Question 4

El QFD se originó en el Japón en la década de 1960

Accepted Answer

true

Answer

false

Question 5

QFD se caracteriza por su carácter cuantitativo.

Accepted Answer

false

Answer

true

Related quizzes

Related quizzes