1. Indicați metoda iterativă de management, al cărei scop este de a obține îmbunătățirea continuă a unui produs, proces sau serviciu într-o organizație.

2. Conceptele:

  „Trilogia calității”;   „Harta rutieră a planificării calității”. „Cei 10 pași pentru îmbunătățirea calității” sunt redate în opinia autorului:

3. Structura organizatorică, responsabilităţile, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea managementului calităţii, ţinând cont de tipul specific deafaceri al organizaţiei şi de conformitatea acestor elemente cu normele internaţionale reprezintă:

4. Documentul care furnizeazǎ informaţii adecvate, atât

pentru scopuri interne cât şi pentru scopuri externe referitoare la Sistemul de Management al Calitǎţii reprezintă:

5. Indicați latura calității  exprimată prin satisfacţia nevoilor clienţilor faţă de serviciile educaţionale prestate, care reprezintă atractivitatea respectivelor servicii.

6. Funcția ce constă din ansamblul proceselor prin intermediul cărora se determina principalele obiective ale instituției în  domeniul calității, precum resursele și mijloacele necesare realizarii lor reprezintă:

7. Standardele de calitate  a instituției de învățământ au la bază:

8. Capacitatea instituțională reprezintă:

9.  Indicați numărul de abordări ale managementului calității   determinate în Europa

10. Managementul calității: