Question 1

Apa yang dimaksud dengan Pengaduan menurut MI 6149?

Accepted Answer

Suatu bentuk ungkapan ketidakpuasan Konsumen karena kerugian yang disebabkan oleh Pelaku Usaha Jasa Keuangan.

Answer

Proses evaluasi internal atas kepuasan pelanggan.

Answer

Prosedur pencatatan data pelanggan baru.

Answer

Permintaan informasi tentang produk dari konsumen.

Question 2

Siapakah yang termasuk dalam kategori Pelapor Bukan Merupakan Konsumen KB FMF?

Accepted Answer

Seseorang yang tidak memiliki/menggunakan fasilitas produk atau jasa di KB FMF.

Answer

Perwakilan konsumen yang sudah diberi kuasa tertulis.

Answer

Seseorang yang menggunakan aplikasi Kreditplus Mobile.

Answer

Seseorang yang sudah menyelesaikan proses pembiayaan.

Question 3

Kapan pengaduan dapat diterima di kantor cabang KB FMF pada hari Sabtu?

Accepted Answer

08.00 – 13.00 Waktu Setempat

Answer

09.00 – 14.00 Waktu Setempat

Answer

08.00 – 15.00 Waktu Setempat

Answer

07.30 – 12.30 Waktu Setempat

Question 4

Melalui media apa saja pelapor dapat menyampaikan pengaduan ke KB FMF?

Accepted Answer

Kantor Cabang, Layanan Contact Center, dan Aplikasi Portal APPK OJK

Answer

Website Resmi, Email, dan Media Sosial

Answer

Kantor Cabang, Email Pribadi, dan Call Center

Answer

Contact Center, Website Internal, dan Telepon Langsung

Question 5

Mana yang termasuk dalam jenis layanan konsumen kategori Inquiry di KB FMF?

Accepted Answer

Menanyakan status pembayaran angsuran

Answer

Menyampaikan keluhan atas denda

Answer

Menanyakan status pengajuan klaim asuransi

Answer

Permintaan pelunasan pinjaman

Question 6

Apa yang termasuk dalam SubCategory pengaduan untuk kategori Complain?

Accepted Answer

Denda/Penalti dan Uang Jaminan

Answer

Permintaan salinan kontrak

Answer

Permohonan penangguhan angsuran

Answer

Permintaan informasi produk baru

Question 7

Apa saja kriteria yang dipertimbangkan dalam penunjukan PIC Customer Service di kantor cabang KB FMF?

Accepted Answer

Memiliki komunikasi baik, beban kerja ringan, dan berpenampilan rapi dan sopan

Answer

Memiliki sertifikasi pelayanan dan pengalaman lebih dari 5 tahun

Answer

Pernah menangani lebih dari 100 pengaduan

Answer

Memiliki izin khusus dari OJK

Question 8

Apa yang menjadi salah satu tugas utama dari Customer Service berdasarkan MI 6149?

Accepted Answer

Mengelola semua pertanyaan dan/atau keluhan baik secara langsung maupun tidak langsung

Answer

Menyusun laporan bulanan keuangan cabang

Answer

Memberikan pelatihan internal kepada staf baru

Answer

Melakukan penagihan kepada konsumen

Question 9

Siapakah yang bertanggung jawab sebagai PIC setoran ke bank untuk nominal lebih dari Rp 75.000.000 di cabang?

Accepted Answer

PIC Staff Operation, BOM/ADH & Security/Jasa Pengamanan

Answer

ADC/Kasir

Answer

PIC Staff Operation & Security

Answer

ADC/Kasir & Level SPV

Question 10

Apa yang harus dilakukan kasir sebelum melakukan closing harian?

Accepted Answer

Memeriksa dan menghitung kembali uang tunai hasil setoran penjualan dan mencocokkannya dengan sistem

Answer

Mengarsipkan struk transaksi ke dalam berkas khusus

Answer

Menginput seluruh data transaksi ke sistem manual

Answer

Melapor langsung ke kantor pusat

Question 11

Siapakah yang melakukan proses Open Close kasir di cabang?

Accepted Answer

BOM/ADH (Branch Operation Manager/Area Department Head)

Answer

Admin Finance

Answer

Kasir yang bertugas pada hari tersebut

Answer

ADC

Question 12

Apa saja lampiran yang harus disertakan dalam berita acara rekonsiliasi harian?

Accepted Answer

Print out sistem, bukti setor tunai, slip setoran, serta berita acara selisih jika ada

Answer

Bukti setor tunai dan laporan absensi

Answer

Daftar transaksi kartu kredit dan bukti cetak e-commerce

Answer

DTR

Question 13

Berdasarkan ketentuan waktu penyetoran kas besar, kapan batas waktu paling lambat untuk Setoran I?

Accepted Answer

Pukul 09.00 waktu setempat

Answer

Pukul 13.00 waktu setempat

Answer

Pukul 10.00 waktu setempat

Answer

Pukul 08.00 waktu setempat

Question 14

Menurut prosedur, kapan maksimal waktu pengiriman Welcome Letter (WL) dan Dokumen Perjanjian Pembiayaan dilakukan setelah tanggal Go Live?

Accepted Answer

H+7

Answer

H+3

Answer

H+5

Answer

H+1

Question 15

Apa yang wajib dilakukan oleh Fungsi Customer Service setiap hari terkait dokumen perjanjian pembiayaan dan Welcome Letter yang dikirim melalui Collector?

Accepted Answer

Melakukan sampling check terhadap tanda terima dan memverifikasi kepada konsumen

Answer

Mengarsipkan seluruh dokumen di kantor pusat

Answer

Membuat laporan harian penjualan

Answer

Mengirim ulang semua dokumen ke konsumen

Related quizzes

Related quizzes