Pelayanan Pelanggan
Quiz by Wiku Anjampiani Gutama
Feel free to use or edit a copy
includes Teacher and Student dashboards
Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
- edit the questions
- save a copy for later
- start a class game
- automatically assign follow-up activities based on students’ scores
- assign as homework
- share a link with colleagues
- print as a bubble sheet
- Q1
Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attitude adalah…
Berhias dengan riasan mencolok
Berpikir logis
Menunjukkan sikap menghargai
Konsisten dalam memberikan pelayanan
Penampilan serasi
45s - Q2
Prinsip melayani berdasarkan attention, yaitu…
Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
45s - Q3
Berikut ini yang tidak termasuk prinsip pelayanan action, yaitu…
Mewujudkan kebutuhan
Mencatat kebutuhan dan pesanan
Menegaskan kembali
Mengamati dengan hati hati
Menyatakan terima kasih
45s - Q4
Terdapat istilah “pembeli adalah raja”. Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah…
Tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli
Layani dengan sebaik-baiknya
Upayakan mereka merasa puas
Jangan mudah tersinggung atas sikapnya
Selalu bersikap ramah dan tidak sopan
45s - Q5
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3A (attention), yaitu..
Pelayanan dengan pikiran positif
Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
Pelayanan dengan penampilan serasi
Mencatat pesanan pelanggan
Mencatat kebutuhan pelanggan
45s - Q6
Berbusana serasi dan tepat dapatdilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya.Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikanadalah...
Warna , model dan asesories
Jenis kain, corak dan asesories
Corak kain, warnadan asesories
Warna, corak dan jeniskain.
Model baju, corak dan asesories
45s - Q7
Seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikanpelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakanpengertian dari...
Kebutuhan pelanggan
Karakter pelanggan
Harapan pelanggan
Pelayanan prima
a. Perilaku pelanggan
45s - Q8
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasukilanjut usia adalah
Selalu memberikan pengarahan terhadapnya
Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain
Membiarkan pelanggan sehinggamerasa bosan
Melayani dengan penuh pengertian
Bersikap cuek acauh tak acuh
45s - Q9
Salah satu prilakupositif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah
Berbicara apabila ditanya
Berbusana seadanya
Bekerja mandiri
Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
Selalu menggunakan asesories yang gemerlap
45s - Q10
Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan,kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakanpetugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur
Jumlah penjualan
Jumlah pelanggan
Perkiraan produksi
Kepuasan pelanggan
Keberhasilan promosi
45s - Q11
Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama…
Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
Membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain
Meningkatkan kualitas suatu perusahaan
Meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual
Mendukung visi misi perusahaan
45s - Q12
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah.
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
45s - Q13
Kualitas pelayanan dapat diukur dengan …
Jumlah produk yang terjual
Waktu yang dihabiskan pelanggan di toko
Tingkat kepuasan dan umpan balik pelanggan
Jumlah karyawan yang bekerja
keuntungan yang diperoleh
45s - Q14
Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan?
Proses penjualan produk
Semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan
Hanya dukungan teknis untuk produk
Pelayanan yang diberikan sebelum transaksi
Pengiriman barang ke pelanggan
45s - Q15
Apa yang harus dilakukan seorang petugas layanan pelanggan saat menghadapi pelanggan yang marah?
Mengabaikan keluhan mereka
Menghadapi dengan emosi yang sam
Mendengarkan dan menunjukkan empati
Menyalahkan pelanggan atas masalah tersebu
Segera menutup percakapan
45s