Question 1

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attitude adalah…

Accepted Answer

Berhias dengan riasan mencolok

Answer

Berpikir logis

Answer

Menunjukkan sikap menghargai

Answer

Konsisten dalam memberikan pelayanan

Answer

Penampilan serasi

Question 2

Prinsip melayani berdasarkan attention, yaitu…

Accepted Answer

Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

Answer

Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

Answer

Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

Answer

Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

Answer

Mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

Question 3

Berikut ini yang tidak termasuk prinsip pelayanan action, yaitu…

Accepted Answer

Menegaskan kembali

Answer

Mewujudkan kebutuhan

Answer

Mencatat kebutuhan dan pesanan

Answer

Mengamati dengan hati hati

Answer

Menyatakan terima kasih

Question 4

Terdapat istilah “pembeli adalah raja”. Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah…

Accepted Answer

Selalu bersikap ramah dan tidak sopan

Answer

Tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

Answer

Layani dengan sebaik-baiknya

Answer

Upayakan mereka merasa puas

Answer

Jangan mudah tersinggung atas sikapnya

Question 5

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3A (attention), yaitu..

Accepted Answer

Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

Answer

Pelayanan dengan pikiran positif

Answer

Pelayanan dengan penampilan serasi

Answer

Mencatat pesanan pelanggan

Answer

Mencatat kebutuhan pelanggan

Question 6

Berbusana serasi dan tepat dapatdilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya.Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikanadalah...

Accepted Answer

Warna , model dan asesories

Answer

Jenis kain, corak dan asesories

Answer

Corak kain, warnadan asesories

Answer

Warna, corak dan jeniskain.

Answer

Model baju, corak dan asesories

Question 7

Seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikanpelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakanpengertian dari...

Accepted Answer

a. Perilaku pelanggan

Answer

Kebutuhan pelanggan

Answer

Karakter pelanggan

Answer

Harapan pelanggan

Answer

Pelayanan prima

Question 8

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasukilanjut usia adalah

Accepted Answer

Melayani dengan penuh pengertian

Answer

Selalu memberikan pengarahan terhadapnya

Answer

Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

Answer

Membiarkan pelanggan sehinggamerasa bosan

Answer

Bersikap cuek acauh tak acuh

Question 9

Salah satu prilakupositif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah

Accepted Answer

Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

Answer

Berbicara apabila ditanya

Answer

Berbusana seadanya

Answer

Bekerja mandiri

Answer

Selalu menggunakan asesories yang gemerlap

Question 10

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan,kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakanpetugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur

Accepted Answer

Kepuasan pelanggan

Answer

Jumlah penjualan

Answer

Jumlah pelanggan

Answer

Perkiraan produksi

Answer

Keberhasilan promosi

Question 11

Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama…

Accepted Answer

Membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

Answer

Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

Answer

Meningkatkan kualitas suatu perusahaan

Answer

Meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Answer

Mendukung visi misi perusahaan

Question 12

pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah.

Accepted Answer

simpati, bersahabat, dan sopan santun

Answer

tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

Answer

sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

Answer

pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

Answer

membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

Question 13

Kualitas pelayanan dapat diukur dengan …

Accepted Answer

Tingkat kepuasan dan umpan balik pelanggan

Answer

Jumlah produk yang terjual

Answer

Waktu yang dihabiskan pelanggan di toko

Answer

Jumlah karyawan yang bekerja

Answer

keuntungan yang diperoleh

Question 14

Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan?

Accepted Answer

Proses penjualan produk

Answer

Semua interaksi antara perusahaan dan pelanggan

Answer

Hanya dukungan teknis untuk produk

Answer

Pelayanan yang diberikan sebelum transaksi

Answer

Pengiriman barang ke pelanggan

Question 15

Apa yang harus dilakukan seorang petugas layanan pelanggan saat menghadapi pelanggan yang marah?

Accepted Answer

Mendengarkan dan menunjukkan empati

Answer

Mengabaikan keluhan mereka

Answer

Menghadapi dengan emosi yang sam

Answer

Menyalahkan pelanggan atas masalah tersebu

Answer

Segera menutup percakapan

Question 16

Apa yang harus dilakukan jika perusahaan menerima umpan balik negatif dari pelanggan?

Accepted Answer

Menggunakan umpan balik untuk meningkatkan layanan

Answer

Mengabaikannya dan tidak merespon

Answer

Menyalahkan pelanggan

Answer

Mengancam pelanggan dengan kebijakan perusahaan

Answer

Menyimpannya dalam arsip tanpa tindakan lebih lanjut

Question 17

Yang termasuk A3 dalam pelayanan prima adalah …

Accepted Answer

Attitude

Answer

Ability

Answer

Atraction

Answer

Abracadabra

Answer

Appearance

Question 18

Kepedulian penuh kepada pelanggan disebut dengan istilah …

Accepted Answer

Attention

Answer

Action

Answer

Accountability

Answer

Appearance

Answer

Attitude

Question 19

Prinsip pelayanan prima terdiri dari …

Accepted Answer

3

Answer

2

Answer

4

Answer

5

Answer

6

Question 20

Sikap apa yang sebaiknya ditunjukkan oleh seorang petugas layanan pelanggan?

Accepted Answer

Acuh tak acuh

Answer

Sopan dan Ramah

Answer

Sombong dan angkuh

Answer

Tidak konsisten dalam memberikan informas

Answer

Mengulur waktu

Related quizzes

Related quizzes