Prueba Comportamental
Quiz by Juan Gomez
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Measure skillsfrom any curriculum
Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
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- Q1
En el departamento de servicio al cliente se realiza una encuesta de satisfacción que se entrega en sala a los usuarios para que estos califiquen la atención recibida, sin embargo, no tiene buena acogida dado que omiten responderla, imposibilitando que se obtengan indicadores al respecto, lo que dificulta la evaluación de desempeño de los funcionarios. El superior le solicita a usted como asesor de servicio al cliente que genere un método efectivo para realizar las encuestas o medir el desempeño de los funcionarios con datos fiables. En este caso, usted
Modifica el medio por el cual se desarrolla la encuesta, enviándola al correo de los ciudadanos que accedan durante la atención a evaluar el servicio, asegurando obtener datos confiables acerca de la atención.
Propone modificar el método por el cual se realiza la encuesta, haciéndola en el cubículo del funcionario al finalizar la atención por medio de un aparato electrónico. Además, modifica la encuesta haciéndola más breve e incluyendo atención, satisfacción y percepción del servicio recibido.
Propone delegar a un funcionario para que aleatoriamente realice la encuesta a los ciudadanos que ya han sido atendidos, con el fin de incrementar la participación de los usuarios y obtener los datos.
30s - Q2
Usted es funcionario de una entidad pública y recibe una solicitud de su jefe donde se le pide realizar la revisión de unos procesos específicos de la entidad en un lapso de una semana, pero al revisar la solicitud se encuentra con que para cumplir la labor se le pide hacer uso de un instrumento sobre el cual usted no tiene el conocimiento suficiente para aplicarlo de la manera adecuada, aunque semanas antes se le había solicitado a toda su área capacitarse sobre el mismo dada su próxima implementación, labor que usted no logró cumplir debido a falta de tiempo. Teniendo en cuenta el tiempo limitado con que cuenta para realizar la gestión, y que además de ello debe responder por sus tareas cotidianas, usted como funcionario decide:
Solicitar al jefe mayor plazo para presentar la labor mientras completa la capacitación requerida y da cumplimiento a sus demás funciones.
Posponer las demás tareas parcialmente y realizar la capacitación sobre el instrumento a utilizar antes de cumplir con la función asignada por su jefe.
Llevar a cabo la labor asignada solucionando las dudas surgidas sobre el instrumento con otros compañeros, cumpliendo con la totalidad de las tareas.
30s - Q3
En un complejo petroquímico, se va a realizar una celebración por la tarde como reconocimiento a los empleados por haber operado en las plantas de amoniaco y urea de manera continua durante 10.000 horas sin que se produjeran eventos que causaran incapacidad. Sin embargo, durante la mañana se produjo una ligera fuga de amoniaco en el muelle de líquidos del complejo, por lo que fue necesario evacuar el lugar y tomar medidas de seguridad, así como controlar la fuga en el muelle. Posteriormente, el personal que había sido evacuado volvió a las instalaciones sin reportar daños. Así, el gerente del complejo indica que, dado el evento ocurrido en el muelle, se tendría que aplazar la celebración y lamentablemente reiniciar el conteo de las horas de operación sin eventos incapacitantes. No obstante, el director de seguridad, higiene y ambiente del complejo señala que no es necesario este aplazamiento porque:
La situación de peligro ocasionada en el muelle de líquidos fue atendida rápidamente con la activación del plan de contingencia para la evacuación del personal.
El evento ocurrido estaba dentro de los análisis de evaluación de los riesgos operativos en las maniobras de carga y descarga de buques de amoniaco en el muelle.
El incidente en el muelle de líquidos fue solventado exitosamente gracias a las alertas y el seguimiento del plan de emergencia, evitando daños.
30s - Q430s