Por que resolvemos implementar o Novo Modelo de CX?

Queremos alavancar os padrões de qualidade e inovação dentro da área de CX através da...:

Quais são os três pilares que sustentam o Novo Modelo?

Uma das principais mudanças do Novo Modelo foi:

Como se chamam os três domínios criados no Novo Modelo?

Qual é a NOVA função de CX Operations? 

Qual é o propósito de CX Foundations?

 Quais são as áreas que compõe CX Operations?

 Quais são as áreas que compõe CX Foundations?

Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de Atendimento Interno?

Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de Gestão de Atendimento?

Quais atividades abaixo definem de forma mais completa o papel especializado do domínio de CX Optimization?

Quem é o responsável por ativar o Terminator durante uma crise?

Quem é o responsável por rodar o WFM (Forecast, Dimensionamento, Alocação) no processo de Ops Planning?

Quem é o responsável por executar as monitorias de qualidade?

Quem faz a gestão do conteúdo existentes de card, macros e treinamento?

Com qual frequência devem ser feitas reuniões de casos críticos com as BPOs?

Quem é o responsável por definir a metodologia da medição de KPIs e definição de metas?

Qual a abordagem que será utilizada para realizar o treinamento dos agentes de uma nova BPO?

Com qual frequência as metas de todas as operações das BPOs serão revisadas?