Tag the questions with any skills you have. Your dashboard will track each student's mastery of each skill.
Give this quiz to my class
Q 1/12
Score 0
La nueva marca dedicada al cuidado de los más pequeños es:
30
Little Child
Little Boy
Little Care
Little MIC
Q 2/12
Score 0
Cuál fue el ultimo lanzamiento de MOVIES:
30
12 questions
Q.
La nueva marca dedicada al cuidado de los más pequeños es:
1
30 sec
Q.
Cuál fue el ultimo lanzamiento de MOVIES:
2
30 sec
Q.
Cuando un cliente debe enviarnos información para continuar con su requerimiento, el ticket debe quedar en estado:
3
60 sec
Q.
Si un cliente con recolección programada te confirma que ya recogieron el paquete y que recibió pedido correcto, el proceso que realizas es:
4
120 sec
Q.
Cuando gestionas un caso PQRS en primer contacto, debes realizar el siguiente proceso:
5
120 sec
Q.
Cliente se comunica a nuestra línea de atención Movies, indicando que no puede esperar mas el pedido y requiere la devolución de su dinero, Cómo lo tipificas en Zendesk:
6
120 sec
Q.
Si un cliente realiza un pago de E-commerce en el convenio 2052, la información que le indicas es:
7
120 sec
Q.
Cuando un cliente se comunica para radicar una PQRS por dos compras que realizo en el E-commerce, lo correcto es:
8
120 sec
Q.
El proceso correcto para escalar un ticket a las agentes soporte es:
9
120 sec
Q.
Cuando un cliente solicita un cambio de dirección y el pedido se encuentra como lo observas en la imagen, debes informarle lo siguiente:
10
120 sec
Q.
Cliente se comunica porque necesita realizar un cambio de talla en una tienda cercana a su domicilio, pero ya no tiene la factura de compra, el proceso que realizas es:
