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Quizz épreuve E 41 examen

Quiz by Arnaud HUE

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20 questions
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  • Q1
    1. Qu'est-ce qu'une vente omnicanal ?
    Vendre en télépathie.
    Utiliser uniquement des blogs amateurs.
    Intégration des canaux physiques et digitaux pour une expérience client fluide.
    Ne vendre qu'en magasin.
    30s
  • Q2
    2. Quelle est l'importance d'une étude commerciale pour une entreprise ?
    Améliorer la vitesse de production.
    Elle permet d'améliorer la qualité des produits.
    Elle permet de manger plus rapidement.
    Elle permet de comprendre le marché et les attentes des clients.
    30s
  • Q3
    3. Quels outils peut-on utiliser pour assurer la veille informationnelle ?
    Utiliser uniquement des newsletters payantes.
    Instagram, Facebook.
    Google Alerts, flux RSS, logiciels spécialisés.
    Utiliser la boule de cristal.
    30s
  • Q4
    4. Pourquoi fixer des objectifs SMART dans une fiche d'activité ?
    Pour impressionner le jury avec des chiffres énormes.
    Pour rendre les fiches plus longues.
    Pour clarifier les attentes et mesurer les résultats.
    Pour allonger la fiche.
    30s
  • Q5
    5. Qu'est-ce que la fidélisation client dans le cadre de l'épreuve E41 ?
    Maintenir la relation de confiance avec le client après la vente.
    Envoyer un message d'anniversaire au client.
    Envoyer des cadeaux sans raison.
    Faire des blagues avec les clients.
    30s
  • Q6
    6. Quel est le rôle de la méthodologie dans une fiche d'activité ?
    Elle consiste à planter des arbres dans les locaux.
    Ignorer les méthodologies éprouvées.
    Elle est optionnelle et n'a pas d'impact réel.
    Elle décrit les actions et techniques mises en œuvre.
    30s
  • Q7
    7. Comment mesurer la satisfaction client après une vente ?
    En envoyant des cookies à chaque client.
    Ne jamais demander d’avis client.
    En calculant les ventes mensuelles.
    En utilisant des enquêtes de satisfaction ou des avis clients.
    30s
  • Q8
    8. Qu'est-ce qu'une stratégie de veille Push ?
    Les pigeons voyageurs transmettent les informations.
    L'information arrive automatiquement à l'entreprise via des outils.
    Les employés doivent chercher l'information eux-mêmes.
    Ne jamais suivre les informations disponibles.
    30s
  • Q9
    9. Quelles sont les étapes principales d'une étude commerciale ?
    Analyser les émotions des clients par intuition.
    Faire un brainstorming avec les collègues.
    Définir les objectifs, choisir une méthodologie, analyser les résultats.
    Utiliser une baguette magique pour trouver des réponses.
    30s
  • Q10
    10. Comment assurer un suivi efficace de la relation client ?
    Envoyer des cartes de Noël chaque mois.
    Faire confiance uniquement aux conversations informelles.
    Utiliser un CRM pour personnaliser le suivi et répondre aux réclamations.
    Ne rien faire après la vente.
    30s
  • Q11
    11. Que signifie l'acronyme SMART ?
    Suprême, Magnifique, Arbitraire, Rapide, Tranchant.
    Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
    Suave, Majestueux, Amusant, Remarquable, Tactique.
    Satisfaisant, Majoritaire, Abordable, Raisonnable, Transférable.
    30s
  • Q12
    12. Pourquoi la veille informationnelle est-elle essentielle pour une entreprise ?
    Elle permet de vendre plus rapidement.
    Elle permet de suivre les évolutions du marché et de la concurrence.
    Elle permet d'inviter des concurrents à dîner.
    Suivre uniquement les tendances des réseaux sociaux.
    30s
  • Q13
    13. Donnez un exemple d'activité de fidélisation client.
    Mettre en place un programme de fidélité.
    Organiser un voyage au parc d'attractions.
    Proposer des remises sur des produits non pertinents.
    Offrir des échantillons gratuits après l'achat.
    30s
  • Q14
    14. Quelle est la différence entre une vente physique et une vente en ligne ?
    Les deux sont identiques, seule la localisation change.
    Vendre des bonbons à l'entrée du magasin.
    Considérer la vente en ligne comme secondaire.
    La vente en ligne se fait via un site web, tandis que la vente physique se fait en magasin.
    30s
  • Q15
    15. Pourquoi est-il important de soigner la présentation d'une fiche d'activité ?
    Pour remplir plus de pages dans le dossier.
    Pour prouver ses compétences en décoration.
    Pour rendre la fiche claire et compréhensible pour l'évaluateur.
    Pour décorer les fiches avec des paillettes.
    30s

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