Question 1

Thông tin nào dưới đây là ĐÚNG?

Accepted Answer

Giá trị hóa đơn thanh toán bằng cashback phải nhỏ hơn hoặc bằng tiền trong cashback

Answer

KH chỉ có thể dùng cashback để thanh toán trên app Cake: Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn...

Answer

KH không chuyển cashback sang zalopay, momo, thanh toán online..được

Answer

Hiện tại, tiền trong cashback tạm thời không thể sử dụng để quẹt máy POS, thanh toán bằng thẻ

Question 2

Thông tin nào là SAI?

Accepted Answer

Khi liên kết Cake - Be, tên đăng nhập có thể viết hoa viết thường

Answer

Tên đăng nhập: Từ 6 đến 15 ký tự, gồm chữ thường hoặc số (không phải số điện thoại đăng ký)

Answer

KH có thể viết hoa, viết thường hoặc cả hoa lẫn thường tên đăng nhập đều có thể đăng nhập được app Cake

Answer

Những KH không hiện tên đăng nhập trên Cake Portal nhưng có tích xanh ở ô "Userpass created" là do trước đó KH tạo tên đăng nhập bị trùng.

Question 3

Chọn thông tin SAI trong những thông tin dưới đây:

Accepted Answer

Chuyển tiền tới qua dịch vụ chuyển tiền nhanh 247Napas và chuyển thường CITAD

Answer

Nạp tiền bằng thẻ ATM (trừ Đông Á Bank) ngay trên ứng dụng Cake by VPBank

Answer

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng (trừ 2 ngân hàng: UOB và Standard chartered)

Answer

Cake chuyển tiền tới Nội bộ ngân hàng Cake thông qua số tài khoản/ số điện thoại và Các ngân hàng khác thông qua số tài khoản/ số thẻ

Question 4

Thông tin SAI trong các thông tin sau về CTKM GTBB tháng 11

Accepted Answer

Người được giới thiệu được hệ thống thực hiện tải app trực tiếp trên Google Play hoặc App Store thì người giới thiệu không nhận được thưởng

Answer

Thời hạn trả thưởng cho người giới thiệu thỏa mãn điều kiện nhận thưởng của chương trình là trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng; Thời gian trả thưởng cho người được giới thiệu thoả mãn điều kiện nhận thưởng của chương trình là trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng.

Answer

người được giới thiệu được hệ thống ghi nhận đã tải app và mở tài khoản bằng cách click vào một link hoặc một banner quảng cáo bất kỳ thì chỉ có người được giới thiệu này được nhận thưởng, còn người giới thiệu không được nhận thưởng.

Answer

Tặng 50.000 đồng cho Người giới thiệu và Người được giới thiệu sau khi Người giới thiệu đăng ký tài khoản thành công hợp lệ theo thể lệ chương trình

Question 5

Thông tin ĐÚNG về khuyến mại GTBB cho tài xế

Accepted Answer

SĐT đăng ký tài xế Be và SĐT đăng ký Cake phải trùng nhau thì lượt giới thiệu mới được ghi nhận theo chương trình giới thiệu bạn bè của tài xế

Answer

Tiền thưởng đua top và tiền thưởng giới thiệu chuyển vào cashback của KH,

Answer

Nếu tài xế giới thiệu người đầu tiên sẽ đều được 100k tiền thưởng

Answer

Tiền thưởng giới thiệu KH và đua top sẽ nhận được sau 15 ngày làm việc kể từ ngày giới thiệu thành công

Question 6

Hạn mức giao dịch nào sau đây là SAI?

Accepted Answer

Chuyển khoản nội bộ CAKE và đến tài khoản thanh toán/thẻ tại VPBank (không phải CAKE) cho tài khoản eKYC: 100 triệu/lần; 100 triệu/ngày.

Answer

Chuyển khoản đến tài khoản thanh toán/thẻ tại VPBank (không phải CAKE) cho tài khoản KYC là : 100 triệu/lần; 100 triệu/ngày.

Answer

Giao dịch thanh toán bằng thẻ Cake trực tuyến ekyc : 20 tr/lần, 50 tr/ngày. Full KYC 50 tr/lần, 100 tr/ngày

Answer

Chuyển khoản liên Ngân hàng (trong hệ thống NAPAS) cho tài khoản ekyc là : 50 triệu/lần; 100 triệu/ngày

Question 7

Thông tin SAI về quy trình đổi số điện thoại

Accepted Answer

CSR cần assign Team Lead nghe call, sau đó suspend tài khoản trước khi assign cho Ops xử lý

Answer

Chọn Complaint và Assigned cho Ops,chọn concern issue: Changing Phone number

Answer

Gọi và xác minh cả hai số điện thoại, lưu ý xin ngày cấp nơi cấp CMND/CCCD

Answer

CSR cần xác minh KH là Full KYC và số điện thoại KH muốn đổi chưa có trên hệ thống

Question 8

Thông tin nào dưới đây là SAI về chương trình Bỏ heo rủng rỉnh

Accepted Answer

Khách hàng chỉ cần thực hiện mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn lần đầu tiên (tối thiểu 100,000 VNĐ) nhận được 1 lượt quay.

Answer

Khách hàng có ngày sinh trong chu kỳ quay thưởng nhận được 3 lượt quay, căn cứ trên thông tin giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu) mỗi khách hàng được áp dụng 1 lần duy nhất trong suốt thời gian chương trình.

Answer

Áp dụng cho KH có sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn 1 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 36 tháng Cake và tiền gửi Super Saver

Answer

Khi hệ thống ghi nhận khách hàng thực hiện mở tài khoản tiền gửi Super Saver lần đầu tiên kể từ ngày 4/11, khách hàng nhận được 2 lượt quay

Question 9

Thông tin nào dưới đây là SAI về CTGT tháng 10?

Accepted Answer

Thời gian để nhận được tiền thưởng khi KH thực hiện giao dịch thanh toán đầu tiên là sau 15 ngày làm việc kể từ ngày thực hiện giao dịch thành công

Answer

Thời gian để tiền được cộng vào tài khoản dao động từ 01 cho đến tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày giới thiệu được ghi nhận hợp lệ cho KH tham gia chương trình GTBB tháng 09

Answer

Giao dịch thanh toán đầu tiên hợp lệ của CT GTBB bao gồm các loại giao dịch THANH TOÁN ( từ cả cashback, casa): các dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ cho các bên cung cấp dịch vụ/hàng hóa, ….Không tính chuyển khoản, rút tiền ATM, gửi tiết kiệmKhông bao gồm các giao dịch được thực hiện liên quan đến tài khoản thanh toán Cake của người giới thiệu

Answer

Thời hạn trả thưởng của CTGTBB tháng 10 cho người giới thiệu là trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng; Thời gian trả thưởng cho người được giới thiệu là trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng

Question 10

Thông tin SAI về điền trường Priority

Accepted Answer

Case Complaint: để trường critical hoặc complicated

Answer

Critical: Phê bình: KH phản ánh lỗi, bất tiện khi trải nghiệm sp, dvu Cake hoặc có thái độ cáu gắt...;

Answer

Normal: bình thường, thái độ KH bình thường, không gay gắt.

Answer

Các case tư vấn sẽ có 1 tệp Case KH khiếu nại về giao dịch, hay về sản phẩm, dịch vụ nào đó, mà chưa show được bằng chứng, hoặc giọng điệu khiếu nại, nhưng đã được giải quyết tại CS do CS hướng dẫn thử lại giao dịch => Các case này thường là khiếu nại nhưng ko chuyển tiếp được sang các phòng ban khác nên vẫn chọn inquiry thì chọn thêm phần priority là critical

Question 11

Thông tin nào dưới đây là SAI

Accepted Answer

Đối với các case của IT, KYC, hay chính CC thì không cần điền trường First Resolution(24h) trước khi đóng case

Answer

khi đổi số điện thoại, CC không cần suspend trước khi gửi Ops

Answer

Đối với các case tra soát trước khi chuyển OPS, các thông tin khác như thời gian giao dịch, Merchant, giá trị giao dịch thì bắt buộc phải có

Answer

Khi KH yêu cầu đổi mail, CC sẽ cần xác nhận thông tin để đảm bảo email đó đúng là của KH bằng cách gửi mail lên CC (hoặc trả lời mail CC) nội dung yêu cầu/ xác nhận đổi mail đăng ký

Question 12

Trường concern issue nào dưới đây là SAI?

Accepted Answer

Lỗi các giao dịch thẻ, tra soát các giao dịch chưa bị trừ tiền: lỗi rút tiền, lỗi liên kết thẻ, lỗi liên kết thẻ Cake và ví điện tử chọn Financial transaction==> Dispute &charge back for card

Answer

Đối với tư vấn nâng hạn mức tại quầy, chọn trường E-Wallet==> Fee Tariff & limitation of card transaction

Answer

Đối với KH yêu cầu Vkyc, xin đầy đủ thông tin, điền vào bảng VKYC, chọn complaint assign KYC chọn trường Upgrading KYC issue==> Video KYC.

Answer

KH rút tiền Be- Cake: Services==> Cash in

Question 13

Thông tin SAI về Vkyc?

Accepted Answer

VKYC dùng trong các trường hợp : KH muốn nâng hạn mức, KH bị suspend do không đủ điều kiện định danh theo yc của KYC và KH eKYC bị reject do hồ sơ, ảnh chụp...

Answer

Link chỉ có hiệu lực trong 48h, sau thời gian 48h link đăng nhập tự động hết hiệu lực.

Answer

KH cần click vào link để bắt đầu thực hiện Video KYC theo khung giờ làm việc của CAKE từ 8h đến 17h ngày thứ 2 đến thứ 6. (Lưu ý máy đt KH cần có kết nối mạng tại thời điểm thực hiện Video KYC).

Answer

Trường hợp KH quá 48h nhưng không nhấm vào link. CC có thể gửi email theo mẫu và đóng cs

Question 14

Thông tin nào dưới đây SAI khi nói về chương trình khuyến mại Vòng quay may mắn

Accepted Answer

Tiền thưởng sẽ được gửi vào tài khoản hoàn tiền cashback sau tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ) kể từ ngày trúng thưởng

Answer

KH được quay thưởng vào thứ 4, thứ 5 và thứ 6 hàng tuần. Lượt quay của tuần nào chỉ có giá trị đối với tuần đó và không được cộng dồn vào những tuần tiếp theo.

Answer

Mỗi tấm vé bạn nhận được là một lượt quay trong Vòng quay may mắn của chương trình. Hiển thị tại mục “Vòng quay may mắn” trên ứng dụng Cake

Answer

Bạn chỉ cần duy trì số dư bình quân trong tài khoản thanh toán (CASA) hàng tuần từ 500.000 đồng sẽ được tham gia buổi tiệc, cứ mỗi 500.000 đồng của số dư bình quân sẽ nhận được một vé tham dự.

Question 15

Thông tin khuyến mại nào là SAI?

Accepted Answer

Giảm 50.000 đồng cho hóa đơn từ 200.000 đồng, áp dụng cho các Sản phẩm thuộc danh sách SUPER BRAND (danh sách thương hiệu sẽ được cập nhật hàng tháng trên website Tiki & app Tiki).

Answer

Lazada giảm 10% tối đa 100.000 VND cho mỗi giao dịch vào thứ 3 và thứ 4 hàng tuần

Answer

Tiki Giảm 100k cho hóa đơn từ 1.000.000 VND, áp dụng cho tất cả các sản phẩm (Tối đa 500 mã / ngày. Mỗi chủ thẻ được hưởng 1 lần / tuần) vào mỗi thứ 3 và thứ 4 hàng tuần kể từ 10/10/2021 đến 31/12/2021.

Answer

Thanh toán thẻ Cake trên Tiki, giảm 150.000 VND cho hóa đơn từ 1.000.000 VND, áp dụng cho tất cả các sản phẩm (Tối đa 1.000 mã/ngày. Mỗi chủ thẻ được hưởng 1 lần/ngày) vào Ngày 11/11/2021 & ngày 12/12/2021.

Question 16

Thông tin nào ĐÚNG trong TH hỗ trợ khi KH Nạp tiền điện thoại nhầm

Accepted Answer

Nếu topup nhầm số điện thoại/mệnh giá thì CC cung cấp thêm thêm số điện thoại ( SĐT ) đúng / mệnh giá đúng mà KH cần nạp, cùng với mã giao dịch đã nạp lại cho SĐT đúng ạ ( Mã ref) ( bắt buộc có với Mobifone )

Answer

Đối với tất cả các nhà mạng, thời gian tối đa tiếp nhận với thuê bao trả trước là 48h

Answer

Giao dịch nạp nhầm quy định phải có mệnh giá từ 100.000 trở lên

Answer

Có thể hỗ trợ với các nhà mạng : Mobifone, Vina, Viettel, Gmobile

Question 17

Thông tin nào dưới đây SAI về thẻ ?

Accepted Answer

KH có thể yêu cầu hủy thẻ

Answer

KH yêu cầu hủy phát hành, Hub sẽ hủy giao và lưu kho thẻ đó trong vòng 90 ngày. Nếu trong giai đoạn này KH muốn giao lại thẻ, Hub sẽ hỗ trợ giao lại, không mất phí

Answer

Các tỉnh như Đăk Lăk, Đồng Nai, Bình Dương và 1 số tỉnh miền Tây sẽ có thời gian nhận thẻ lâu hơn do ảnh hưởng dịch

Answer

tất cả các lỗi về thẻ, vấn đề về thẻ ( trừ vấn đề giao- nhận thẻ, phát hành thẻ) , các giao dịch liên quan tới thẻ, các bạn cần assign cho Ops- Tutuka

Question 18

Thông tin nào dưới đây là SAI ?

Accepted Answer

Chương trình vòng quay may mắn, thời gian chốt số dư sẽ là 23:30 hằng ngày

Answer

Đối với code E wallet=>Cake cards: Virtual prepaid/ Physical prepaid chưa có tự động điền Product khi Save cần điền thủ công vào trường Product là Card trước khi đóng cs

Answer

Thông báo biến động số dư chỉ có thông báo trên app. Không gửi qua SMS và email

Answer

KH hỏi mã chuẩn chi, cần xm xin thông tin và gửi mail cho Ops Tutuka

Question 19

Thông tin nào đây là SAI khi KH yêu cầu đổi mail đăng ký?

Accepted Answer

KH cần xác nhận đổi mail bằng cách click link xác nhận gửi đến email của KH

Answer

Assign cho KYC, chọn Changing personal information (Email/national ID/address)

Answer

Gửi mail xác minh tới email KH muốn đổi

Answer

CC cần kiểm tra email có trên hệ thống chưa

Question 20

Thông tin nào là ĐÚNG

Accepted Answer

Hiện tại Cake chưa hỗ trợ mở thẻ tín dụng

Answer

Với dịch vụ mở tài khoản trực tuyến, KH cần đủ 15 tuổi để đăng ký

Answer

Có hai cách chuyển tiền/nạp tiền vào Cake gồm:

Cách 1: Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng qua dịch vụ chuyển tiền nhanh 247Napas

.Cách 2: Nạp tiền bằng thẻ ATM ngay trên ứng dụng Cake by VPBank

Answer

Cake đang có 2 hình thực tiết kiệm là Super Saver và tiết kiệm có kỳ hạn, lãi suất là 5,8%

Related quizzes

Related quizzes