TEST KIẾN THỨC CSR 8.11

KH chỉ có thể dùng cashback để thanh toán trên app Cake: Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn...

KH không chuyển cashback sang zalopay, momo, thanh toán online..được

Giá trị hóa đơn thanh toán bằng cashback phải nhỏ hơn hoặc bằng tiền trong cashback

Hiện tại, tiền trong cashback tạm thời không thể sử dụng để quẹt máy POS, thanh toán bằng thẻ

Tên đăng nhập: Từ 6 đến 15 ký tự, gồm chữ thường hoặc số (không phải số điện thoại đăng ký)

Khi liên kết Cake - Be, tên đăng nhập có thể viết hoa viết thường

KH có thể viết hoa, viết thường hoặc cả hoa lẫn thường tên đăng nhập đều có thể đăng nhập được app Cake

Những KH không hiện tên đăng nhập trên Cake Portal nhưng có tích xanh ở ô "Userpass created" là do trước đó KH tạo tên đăng nhập bị trùng.

Nạp tiền bằng thẻ ATM (trừ Đông Á Bank) ngay trên ứng dụng Cake by VPBank

Cake nhận tiền từ tất cả các Ngân hàng (trừ 2 ngân hàng: UOB và Standard chartered)

Chuyển tiền tới qua dịch vụ chuyển tiền nhanh 247Napas và chuyển thường CITAD

Cake chuyển tiền tới Nội bộ ngân hàng Cake thông qua số tài khoản/ số điện thoại và  Các ngân hàng khác thông qua số tài khoản/ số thẻ

Thời hạn trả thưởng cho người giới thiệu thỏa mãn điều kiện nhận thưởng của chương trình là trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng; Thời gian trả thưởng cho người được giới thiệu thoả mãn điều kiện nhận thưởng của chương trình là trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng. 

người được giới thiệu được hệ thống ghi nhận đã tải app và mở tài khoản bằng cách click vào một link hoặc một banner quảng cáo bất kỳ thì chỉ có người được giới thiệu này được nhận thưởng, còn người giới thiệu không được nhận thưởng.

Người được giới thiệu được hệ thống thực hiện tải app trực tiếp trên Google Play hoặc App Store thì người giới thiệu không nhận được thưởng

Tặng 50.000 đồng  cho Người giới thiệu và Người được giới thiệu sau khi Người giới thiệu đăng ký tài khoản thành công hợp lệ theo thể lệ chương trình

SĐT đăng ký tài xế Be và SĐT đăng ký Cake phải trùng nhau thì lượt giới thiệu mới được ghi nhận theo chương trình giới thiệu bạn bè của tài xế

Tiền thưởng đua top và  tiền thưởng giới thiệu chuyển vào cashback  của KH,

Nếu tài xế giới thiệu người đầu tiên  sẽ  đều được 100k tiền thưởng

Tiền thưởng giới thiệu KH và đua top sẽ nhận được sau 15 ngày làm việc kể từ ngày giới thiệu thành công

Chuyển khoản đến tài khoản thanh toán/thẻ tại VPBank (không phải CAKE) cho tài khoản KYC là : 100 triệu/lần; 100 triệu/ngày.

Giao dịch thanh toán bằng thẻ Cake trực tuyến ekyc : 20 tr/lần, 50 tr/ngày. Full KYC 50 tr/lần, 100 tr/ngày

Chuyển khoản nội bộ CAKE và đến tài khoản thanh toán/thẻ tại VPBank (không phải CAKE) cho tài khoản eKYC: 100 triệu/lần; 100 triệu/ngày.

Chuyển khoản liên Ngân hàng (trong hệ thống NAPAS) cho tài khoản ekyc là : 50 triệu/lần; 100 triệu/ngày

Chọn Complaint và Assigned cho Ops,chọn concern issue:  Changing Phone number

CSR cần assign Team Lead nghe call,  sau đó suspend tài khoản trước khi assign cho Ops xử lý

Gọi và xác minh cả hai số điện thoại, lưu ý xin ngày cấp nơi cấp CMND/CCCD

CSR cần xác minh  KH là Full KYC và số điện thoại KH muốn đổi chưa có trên hệ thống

Khách hàng có ngày sinh trong chu kỳ quay thưởng nhận được 3 lượt quay, căn cứ trên thông tin giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu) mỗi khách hàng được áp dụng 1 lần duy nhất trong suốt thời gian chương trình.

Áp dụng cho KH có sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn 1 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 36 tháng Cake và tiền gửi Super Saver

Khách hàng chỉ cần thực hiện mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn lần đầu tiên  (tối thiểu 100,000 VNĐ) nhận được 1 lượt quay. 

Khi hệ thống ghi nhận khách hàng thực hiện mở tài khoản tiền gửi Super Saver lần đầu tiên kể từ ngày 4/11, khách hàng nhận được 2 lượt quay

 Thời gian để tiền được cộng vào tài khoản dao động từ 01 cho đến tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày giới thiệu được ghi nhận hợp lệ cho KH tham gia chương trình GTBB tháng 09

Thời gian để nhận được tiền thưởng khi KH thực hiện giao dịch thanh toán đầu tiên là sau 15 ngày làm việc kể từ ngày thực hiện giao dịch thành công

Giao dịch thanh toán đầu tiên hợp lệ của CT GTBB bao gồm các loại giao dịch THANH TOÁN ( từ cả cashback, casa): các dịch vụ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ cho các bên cung cấp dịch vụ/hàng hóa, ….Không tính chuyển khoản, rút tiền ATM, gửi tiết kiệmKhông bao gồm các giao dịch được thực hiện liên quan đến tài khoản thanh toán Cake của người giới thiệu

Thời hạn trả thưởng của CTGTBB tháng 10 cho người giới thiệu là trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng; Thời gian trả thưởng cho người được giới thiệu là trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ ngày thoả mãn điều kiện nhận thưởng 

Case Complaint: để trường critical hoặc complicated

Critical: Phê bình: KH phản ánh lỗi, bất tiện khi trải nghiệm sp, dvu Cake hoặc có thái độ cáu gắt...;

Normal: bình thường, thái độ KH bình thường, không gay gắt.

Các case tư vấn sẽ có 1 tệp Case KH khiếu nại về giao dịch, hay về sản phẩm, dịch vụ nào đó, mà chưa show được bằng chứng, hoặc giọng điệu khiếu nại, nhưng đã được giải quyết tại CS do CS hướng dẫn thử lại giao dịch => Các case này thường là khiếu nại nhưng ko chuyển tiếp được sang các phòng ban khác nên vẫn chọn inquiry thì chọn thêm phần priority là critical 

khi đổi số điện thoại, CC không cần suspend trước khi gửi Ops

Đối với các case của  IT, KYC, hay chính CC thì không cần điền trường First Resolution(24h) trước khi đóng case 

Đối với các case tra soát trước khi chuyển OPS, các thông tin khác như thời gian giao dịch, Merchant, giá trị giao dịch thì bắt buộc phải có 

Khi KH yêu cầu  đổi mail, CC sẽ cần xác nhận thông tin để đảm bảo email đó đúng là của KH bằng cách gửi mail lên CC (hoặc trả lời mail CC) nội dung yêu cầu/ xác nhận đổi mail đăng ký

Đối với tư vấn nâng hạn mức tại quầy,  chọn trường E-Wallet==> Fee Tariff & limitation of card transaction

Đối với KH yêu cầu Vkyc, xin đầy đủ thông tin, điền vào bảng VKYC, chọn complaint assign KYC chọn trường Upgrading KYC issue==> Video KYC.

Lỗi các giao dịch thẻ, tra soát các giao dịch chưa bị trừ tiền: lỗi rút tiền, lỗi liên kết thẻ, lỗi liên kết thẻ Cake và ví điện tử chọn Financial transaction==> Dispute &charge back for card

KH rút tiền Be- Cake: Services==> Cash in

Link chỉ có hiệu lực trong 48h, sau thời gian 48h link đăng nhập tự động hết hiệu lực. 

KH cần click vào link để bắt đầu thực hiện Video KYC theo khung giờ làm việc của CAKE từ 8h đến 17h ngày thứ 2 đến thứ 6. (Lưu ý máy đt KH cần có kết nối mạng tại thời điểm thực hiện Video KYC).

Trường hợp KH quá 48h nhưng không nhấm vào link. CC có thể gửi email theo mẫu và đóng cs 

VKYC dùng trong các trường hợp : KH muốn nâng hạn mức, KH bị suspend do không đủ điều kiện định danh theo yc của KYC và  KH eKYC bị reject do hồ sơ, ảnh chụp...

KH được quay thưởng vào thứ 4, thứ 5 và thứ 6 hàng tuần. Lượt quay của tuần nào chỉ có giá trị đối với tuần đó và không được cộng dồn vào những tuần tiếp theo.

Tiền thưởng sẽ được gửi vào tài khoản hoàn tiền cashback sau tối đa 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ) kể từ ngày trúng thưởng

Mỗi tấm vé bạn nhận được là một lượt quay trong Vòng quay may mắn của chương trình. Hiển thị tại mục “Vòng quay may mắn” trên ứng dụng Cake 

Bạn chỉ cần duy trì số dư bình quân trong tài khoản thanh toán (CASA) hàng tuần từ 500.000 đồng sẽ được tham gia buổi tiệc, cứ mỗi 500.000 đồng của số dư bình quân sẽ nhận được một vé tham dự.

Lazada giảm 10% tối đa 100.000 VND cho mỗi giao dịch vào thứ 3 và thứ 4 hàng tuần

Tiki  Giảm 100k cho hóa đơn từ 1.000.000 VND, áp dụng cho tất cả các sản phẩm (Tối đa 500 mã / ngày. Mỗi chủ thẻ được hưởng 1 lần / tuần) vào mỗi thứ 3 và thứ 4 hàng tuần kể từ 10/10/2021 đến 31/12/2021.

Giảm 50.000 đồng cho hóa đơn từ 200.000 đồng, áp dụng cho các Sản phẩm thuộc danh sách SUPER BRAND (danh sách thương hiệu sẽ được cập nhật hàng tháng trên website Tiki & app Tiki).

Thanh toán thẻ Cake trên Tiki,  giảm 150.000 VND cho hóa đơn từ 1.000.000 VND, áp dụng cho tất cả các sản phẩm (Tối đa 1.000 mã/ngày. Mỗi chủ thẻ được hưởng 1 lần/ngày) vào Ngày 11/11/2021 & ngày 12/12/2021.